网购的兴起让快递行业得以繁荣的发展，但同时又是乱象丛生，经常上演着让人唏嘘的事件……
昨日凌晨，网友“冰淇淋喵喵”通过微博曝光，自己在出差期间收到了寄往北京家中的申通快递，在没有收到快件的情况下，申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理，在电话沟通无果后对该快递员进行了投诉，却招致报复。
相关内容显示，快递员在得知之当事人回京后，来电对其大骂，并在其表示将继续投诉后，旋即闯入当事人家中，手持石块“狂砸”当事人头部和背部。最后快递员抛下凶器逃走，当事人“才发现自己的头发，脸上，衣服上，腿上，鲜血淋漓”。
以下为当事人发布的微博截图：
当事人还称，报警后犯罪嫌疑人已被拘留。但近3天，其联系了95543申通总机、北京区申通以及管庄区申通站点，说明了情况，但均未获得任何回应。
王女士表示，事发后她多次致电申通快递北京管庄公司，对方称向上级反映情况以后会给予回复，但是她一直等了三天，申通快递方也没人出面道歉，而且态度冷漠。
在该条微博最后，当事人质问申通快递：如何规范和筛查快递员素质、如何保证客户安全、如何弥补消费者所受的侵犯，并@了微博“北京申通快递”和微博“申通快递官微”。
不过，关于此次悲剧的发生，网友却似乎并没有站在当事者一遍，反而都去“同情”打人的快递小哥了。因为，当事人挨打，更像是自己“作”出来的……
疑似聊天记录曝光
Jane简Jane-：你为什么不及时给他单号有时间回短信没时间上淘宝截个屏发他。。。。
叫金仨胖怎么了不要脸屏蔽NMB：其实我想说，快递员不是没有想解决，上午十点开始问这个受害人要快递单号，到了下午三点回复快递员不要再打来了，当然这个快递员肯定是不对的。
Run_Babe_Run：我觉得双方都是有问题的啊。博主也说了直接投诉之后才和室友确认是否有代收，而且你既然有功夫回短信那么多字，点开淘宝复制粘贴单号发给别人，把问题解决了又怎么不可以呢?
王晓伟will：看到评论都是喷你的，我也能放心喷你了。社会只是分工不同，没什么高低贵贱，你那态度，想必人品也不怎么样，趾高气扬。就是一个单号的事，你跟人家说今天忙，拿不了，人家还能怎么着你?
刘博颖啊：吃饭喝水上厕所的时间抽个一两分钟给快递小哥找个单号有多难?
大脸安琪拉：确实 打人不对 但你自己也有问题啊[摊手]就和前段时间女大学踢小孩 她妈妈把事情搞大只说了对方打人 不说自己做了什么一样 [摊手]
赵贤蕊-：最下面一条短信，快递员发的是：你还没忙完 [微笑]，可见他也是在积极解决问题，你不给人家机会，不过打人确实不对，气没地方撒吧[摊手]
橙以七：投诉这么积极，接个电话回个电话的时间都没有?
COOMO又名胖胖：资深网购者表示快递没收到就显示已签收是很常见的现象，最后演变成这样也着实令人唏嘘。妹子好好维权，打人肯定是不对，但生活中好好沟通还是很必要的。
昨日晚间，申通快递官方发表对前述事件的处理意见。《意见》称，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权。
但是对于申通公司的解释，网友也并不买账……
wcjjbtm军：打成那样了，公司还不道歉?
干物妹L：说真的，如果舍友不在，妹子估计怕是要惨死在家了吧
久病成医Alma：被申通坑过的举手，物流又慢
一只维子：如果不发微博曝光是不是不打算道歉了?
荣昌：果然是发微博比报警管用[赞]
A丶希辣虾尾：挺搞笑的 嗯 看出来你们的主动了 三天后主动的。 确实挺主动的 拒绝申通。
在“北京申通快递”的微博发出后，当事人“冰淇淋喵喵”转发了该条微博并表示，虽然申通终于出面回应，但“遗憾的是截至目前我没有接到任何申通电话，，短信，微博留言”，并质疑“何来对消费者的?何来对消费者权益的维护?”
快递行业乱象丛生，行业规范必须完善!
事实上，快递员打人事件并不是个例，近几年一直频繁发生。去年，快递员用自行车的U形锁殴打老人头部的事件，一度在网上引起波澜。据统计，近几年快递员打人的事件更是持高不下，每个月都有超过三起发生。
据了解，部分快递公司采用加盟制度，很多网点的快递员，并不能直接被公司的制度所约束。而一些加盟的网点，招聘快递员的门槛偏低，并没有太高的要求。对此，有评论称，快递业应该尽快执行业务规范，从业人员经过职业训培训后方能上岗。管理与规范，缺一不可。
最后，不管是被打者还是快递小哥，或者是申通公司，都应该认真反省此事，毕竟，一个巴掌拍不响。【责任编辑/杨雅倩】
