编者按：本文来自微信大众号“全媒派”（ID：quanmeipai），作者腾讯传媒，36氪经授权发布。
咱们现已生活在了一个由星级点评构成的国际傍边。
很奇特地，五颗等候填充的星星会成为咱们表达情感的重要形式，也成为网络进犯的有力兵器。本年年初的科幻体裁电影《漂泊地球》，就在豆瓣渠道上阅历了水军刷分而发作很多一星差评的工作。而粉丝们看到电影被抹黑，又团体跑去使用商铺给豆瓣APP打一星。由此看来，差评现已成为了一种重要的言辞手法。
今日，全职业都笼罩在评分机制的压力之下。本期全媒派（ID：quanmeipai）将视角对准播客职业，查询差评的来龙去脉，谈论或许的处理办法。
打差评，一场有安排有预谋的损坏
JustinDrown掌管着一档实在违法播客，名为Obscura。开播榜首年，Drown获得了粉丝们“压倒性的”五星好评。但在本年7月，节目忽然被上百条的一星评分给淹没了。一波差评往后，节目从5分降到4分，最终跌到3.5分左右。
Drown发现，大都一星评分竟然没有就自己的不满宣布任何定见。“就在那时，我意识到，‘好吧，摊上事儿了。”他猜想，这是一场有安排的损坏。
播客评分很简单被控制，并且苹果播客现已变成粉丝控评的主战场。他们很乐意抹黑一档节目。苹果的播客服务是该职业中最受欢迎的，也是为数不多的答应用户宣布谈论的大渠道之一。虽然一些主播从前使用这个特色刷过好评，但有些人也用歹意差评来冲击他们不喜欢的主播，让节目看上去很差劲。
这些差评或许会吓跑新用户，但被差评针对的主播标明，他们遭到的影响更大。进犯让他们感到颓废，有时会想要关停节目。“一上来便是毁灭性的冲击，”Drown说，“你拼尽全力打造节目，换来的却是评分猛跌。要操心的工作可太多了。”
许多播客都被喷过，或许至少收到过很多差评。一个原因是，这些主播原本便是颇具争议的人物。播客营销公司Chartable的数据显现，恶搞新闻节目掌管人Bill O 'Reilly的播客评分中，一星占了70%以上。而前民主党总统提名人希拉里•克林顿的播客，一星评分也有40%以上。在这些比如里，差评更多是在标明用户的政治立场。
而其他状况下，差评刷分既有安排，又是蓄谋。粉丝会用差评来保卫他们在乎的人，或许进犯他们以为活该的人。
本年年初，从美国闻名相亲综艺《黄金单身汉》(The Bachelor)走红的其间两位参加者Jade Tolbert和Carly Bass成为众矢之的。粉丝们确定，她俩联合架空另一名节目参加者Liz Sandoz。她们原先爱情不错，三个人一起掌管一档名为《婴儿和宝物》(Babes and Babies)的播客节目，而由于种种恩怨，Jade和Carly成心不让Liz参加她们行将推出的新节目。当新播客节目《各抒己见的辣妈》（Mommies Tell All）在3月份开播时，《单身汉》的粉丝们当即展开了歹意差评的攻势。被进犯的其间一位主播Jade在Facebook上发帖解说了她们的各奔前程，称这其间存在误解，Liz想另立门户，并不是被她们架空出局的，网友“用歹意和肮脏伤了我的心”。她还在Facebook的一个群组中写道：“我真的被人们留下的一些谈论压得喘不过气来，我一向企图在谈论面前体现得很刚强，但我真的感到挫折。”“你赢了，假如你想脱粉，就留下谈论，退群吧。”
依据Chartable的数据显现，这部剧有超越40%的一星评分。Facebook的粉丝群成员后来测验建议另一种尽力，用五星好评来平衡口碑，现在它的平均分是3.5星。
上一年，一场相似的歹意刷分活动，直接导致两名记者的播客关停。被卷进其间的节目主播Taylor Lorenz在那之前写过一篇文章打击Instagram上的网红姐妹花，称她们的母亲隐藏在暗地，是反穆斯林和仇视言辞的传播者。
在两名记者的开播客之后，遭到了Ins粉丝的张狂进犯。她标明：“像这样的工作，你都不知道为什么会发作。咱们力不从心，只能很快地关停播客。这肯定是我最想抛弃播客的时间。”
播客制作人Ross Miller说，他向苹果公司报告了这起打扰工作，并发了一封电子邮件表达支撑的情绪。苹果方标明正在“查询此事”，之后就再也没有消息了。
渠道监管之问：怎么考虑差评权重？
苹果公司声明，它会对反常的评分进行监控，并在必要时采纳举动。苹果还标明，人们能够在苹果播客APP与官网主页告发不良谈论。当Drown的状况被科技媒体The Verge报导之后，苹果好像整治了他的节目谈论区，删除了300多条一星评分。
大大都渠道都不敞开播客谈论，并且现在并不清楚现存的谈论是否有用。只要苹果播客和Castbox这两大渠道能让用户留下揭露谈论。Castbox标明，其谈论功用更像是一个谈论区，它的规划主旨是成为一个“支撑对话而不是仅仅留下谈论的社区”。差评不会影响节目的“曝光率、排名或相关性”，虽然“用户参加度高的抢手谈论的确会在听众的信息流里首要曝光”。
Castbox还标明，它不会遇到太多废物谈论或刷分的状况。假如主播忧虑信息不公正或许不精确，能够联络公司，公司会“内部检查每个事例”。
苹果播客的状况彻底不一样。榜首，它是最受欢迎的播客收听渠道，依据2018年的一项研讨，它有大约52%的市场占有率。其次，苹果的播客排行榜依赖于一种保密算法，这个算法会把新订阅用户等目标考虑进去。但苹果并没有阐明用户评分会怎样影响排名。主播们会常常看渠道上的谈论，以此判别节目的体现。正面点评能帮到主播和节目，而负面谈论，就算影响不了评分，也会吓跑潜在听众。
大大都职业都存在歹意差评的现象。但在播客职业中，问题集中于苹果，并且公司还成心隐瞒了它的算法。这是一个亟待处理的难题。
别让负评杠精打倒你
不过，播客广告公司Veritone的运营履行副总裁Sean King标明，这些评分关于广告商来说并不重要。他说，广告商和广告公司更关怀的是“安稳性”，即观众和主播的参加度。他标明:“咱们寻觅的是高质量、安稳的受众——他们忠实地跟随节目，播客主题也与品牌价值共同。这些评分仅仅衡量参加度的很多规范之一。”
并且，有争议的主播并不等于短少观众。King说起SiriusXM的主播：“有些听众极端轻视他，但他们仍然会回来听他的节目。他会是那种具有高参加度、高下载量，听众很安稳，但分数或许很低的人。他们的分数很低，但最近15集的下载量都超越了50万。咱们会考虑这类主播的。”
这就引出了一个真实的问题：播客评分的效果是什么？一个公正的评分体系怎么发挥效果？
其他职业现已在尽力处理这个问题。电影渠道“烂西红柿”(Rotten Tomatoes)需求承认用户购买了电影票，经过验证才干评分和谈论。游戏渠道Steam做了一次产品改善，其间一项是在或许发作刷分的的特别时期监控评分。
在烂西红柿上评分需承认观影
不行否认的是，批判是自在的，差评是无可避免的。更重要的是，打分者与被谈论者怎么对待评分机制。或许，咱们都应该对喜爱和审美有自己的判别，在“打分”成为不行接受之重时，像正面硬杠网络差评的维也纳旅游局那样，大声责问：“谁在决议你的喜爱？”（So who decides what you like?）
维也纳的“Unrating Vienna”（别给维也纳打分）活动，当地博物馆直接把网络杠精的负评“投屏上墙”挂给全国际。图为网友对闻名画家席勒的负评。
