编者按：本文来自微信大众号“21世纪商业谈论”（ID：weixin21cbr），作者 韩璐，修改 鄢子为，36氪经授权发布。
刷脸付出正在革新线下超市。
2019年8月，微信付出正式发布商业硬件“微信青蛙Pro”。在敞开支撑小程序、微信卡包的基础上，微信付出还推出了“互动海报”等多个职业专属新功用，完结“刷脸即会员”。
自此，刷脸付出不再仅仅付出手法。在步步高明市里，能够看到刷脸付出承载的价值。
2018年头，腾讯、京东入股步步高，并到达协作，经过刷脸付出等才智东西，优化了门店功率和顾客体会。
据步步高供给的数据，刷脸付出浸透率到达45%，全体收银功率进步63%，带来了占比48%的新会员。收银员的功率从人均190单/天进步到近300单/天。
在这家零售集团内，谁在运用刷脸付出？刷脸付出怎么发挥作用？
以下依据步步高才智零售CTO王卫东讲演实录收拾：
获取顾客数据
为什么要做刷脸付出，它仅仅一个付出手法吗？
咱们以为，零售产品有两个重要的环：体会环和买卖环。体会环是获取线下流量的重要途径。超市只需处理产品的可得性、易用性就会有流量。用户运用产品后，能够沉积数据。有了数据便能构成认知，让产品更智能，然后有更好的体会，更多的流量。
为了获取更多流量，咱们需求找到在顾客服务过程中的各种触点，以做高活跃度。活跃度上去后，超市能够做优惠券、广告等。这时经过数据埋点，对途径及活动做量化作用点评，可找到优质广告途径及活动方式，从而推进出售。
这些都需求有数据的支撑。数据从何而来？
在零售场景里，特别关于超市，收银环节不行或缺。咱们以为，自助收银是一个很好的切入场景，刷脸付出才能的引进能进步功率，对私域流量的沉积及转化有重要作用。所以，咱们才会花大力气来做刷脸付出。
全面推行刷脸付出后，数据显现：48%的新会员由刷脸付出带来；收银员功率大幅进步；运用过刷脸付出的用户，一个月内重复运用的概率高达70%；最重要的是，数据与会员系统打通。
四大必备功用
咱们收拾了四大刷脸付出必备的功用点：
1.会员互通，完结付出即会员；
顾客输入手机号后，咱们会校验是否为步步高的会员，假如不是，会让他点击“一键注册会员”，这样咱们就能够将买卖与会员相关起来了。
为什么要坚持会员注册这一步？咱们内部做过许多讨论。这一步有一点点影响顾客体会，但为了能打通会员系统，让数据留资，咱们仍是保留了。咱们的产品依据顾客生命周期来运营，没有会员数据的留资，仅仅单纯的付出，这条线是走不通的。
2.纸质小票功用要有，但不要强化，电子小票应大力推重，订单数据实时聚集至云端；
3.在防损方面，买卖成功后要及时提示：在哪台机器上发生了买卖。为了避免歹意逃单，还要有买卖复看功用，便于核对。收银员要有在移动端检查订单的功用，买卖动态、买卖额都能够随时把握，有问题也随时可查；
4. 配套外设上，消磁设备和购物袋是有必要的。
在推行过程中，咱们看到两个有意思的现象，发现手机尾号验证和美颜功用也很重要。
榜首，老年人比年轻人更喜爱用刷脸付出。在步步高的一个社区门店，老年人占刷脸付出用户的一半。
为什么老年人喜爱运用刷脸付出？
一是，老年人常常忘了钱放在哪里；
二是，家人不放心将钱交给老年人；
三是，老年人记不住自己的手机号。刷脸付出只需输入尾号后四位是有道理的。
第二 ，长得美观的人更愿意用。假如抓拍的图片不美观，她会点击重来。从这能够看出，刷脸付出产品做美颜功用也有必要。
收银员推行
商家推行刷脸付出，有咱们熟知的主通道、引导标识等。推行物料摆放在角落里或非客流会集区域是很难构成认知的。咱们做得好的门店都是在门店东通道摆放，场所要宽、要显着。
还有很重要的一点是，收银员对刷脸付出的推行能起到最直接作用。假如让收银员来推行，她们会发生两个主意：一是有没有优点？二是不做行不行？
要使收银员动起来，得与绩效挂钩，低保底加高鼓励。这会让职工主动去看成绩，由被迫转为主动。心态的改变才会让功率更高，要革新先变心。
在公司层面，咱们期望本钱更低、人效更高。下降收银总本钱有两条路：削减耗材投入，下降人力本钱。下降人力本钱不行能减薪酬，只能减人。减人需求功率进步，要有东西的赋能。东西越简略高效越好，一起要让人员利用率最大化。这依赖于科学排班，削峰填谷，而不是24个人，三班倒，每班排8个人，这种不会有任何作用。
传统计划是按收款金额和条目数算的，跟会员及刷脸付出没有任何关系，收银员不愿意推行刷脸付出。他们做了一件很可笑的事，一箱牛奶拆开刷12次，条目数增加了，其收益也就增加了。
咱们革新了绩效机制：会员买卖单，每单奖1毛五；自助收银单，每单奖5毛。这便是咱们把会员买卖占比进步到70%以上的原因。步步高自助收银最高的门店能够做到占比超50%。刷脸付出让收银功率更高，并且是100%的会员买卖，收银员更愿意推。
咱们还做了两件事：一是，让收银员随时能够检查自己的收益。刷脸付出数据和会员数据咱们还会进行全店、全区域、全公司的排名，让职工知晓距离，也与其KPI相配套。绩效高的优先上岗，绩效差的不能做自助收银或刷脸付出。末位淘汰制让职工发生自我驱动。
二是，做大数据排班，选用主动加手艺结合的形式，依据客流猜测状况规划各个时段的在岗人数。一个时段，传统收银台只能做一笔买卖。选用自助收银后，一个收银员能够一起看四台机器，最高4笔订单，1：4的单位收益。收银员们抢着上自助收银的班，刷脸付出能够让单位收益成为1：6乃至1：8，她们当然会力推刷脸付出。
咱们的最高记载是，一个职工单天收银990单。她要求上通班，由于每笔买卖有5毛钱进帐。她不是上了一天班，而是数了一天的钱，当然不会累。在高峰期，咱们有少部分职工会做外包事务，他为了拿到每单5毛的奖赏，雇一个人每单2毛，自己还赚3毛。职工被迫变主动了，咱们的刷脸付出天然就做起来了。
选用自助收银后，是不是就不必传统POS机了呢？明显不是，并不是每个顾客都喜爱自助的，步步高门店自助收银占比最高做到了50%多，大多数约30-40%。也便是说，至少一半是在传统收银台结账的。要想进一步进步功率，下降本钱，传统收银台不能抛弃。
相较传统POS机，扫码付出耗时由本来的20多秒进步到7秒；刷卡付出由本来的40秒左右进步到20秒；刷脸付出最快，5秒即可完结登陆加付出。
会员登陆后，收银员可对其做标示，如性别、年纪、同行人员等，一起还有关心类的数据，比方生日提示。这让收银员能够更好地服务顾客，顾客在完结买卖后也能点评收银员。
收银环节的改造告知咱们，任何一项革新都是利益结构的重组，配套的安排流程改造是成功的要害。
