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编者按：WeWork面对窘境，引起了人们对软银出资战略的重视。但软银出资的公司中，遇到费事的并不只是只要引起巨大重视的WeWork，还有一个名为Wag的公司。它和软银出资的Uber、WeWork相同，也是一家供给按需服务的公司，只不过是帮人遛狗。在上一年1月份得到软银出资的3亿美元后，公司也陷入了费事之中，开创人脱离，事务难有起色。
CNN Business发布了一篇文章，具体复盘了这一进程。原题为“Dog-walking startup Wag raised $300 million to unleash growth. Then things got messy”，作者Sara Ashley O'Brien。文章由36氪神译局编译，希望能够为你带来启示。
在2018年头，Wag看起来就像是科技界的下一个大作业。
这年1月，这家遛狗创业公司的开创人宣告，他们从软银的愿景基金取得了3亿美元的出资。
作为国际上最大的科技范畴出资者，软银具有930亿美元的可支配资金和名列前茅的全球资源衔接网络。
与简直一切其他危险出资公司不同的是，它能够凭仗一己之力强化某个事务，并撼动整个职业。
Wag树立于2015年，其时正是按需服务蓬勃开展的巅峰时期，开创人是乔舒亚(Joshua)和乔纳森·维纳(Jonathan Viner)兄弟，以及曾运营传统遛狗事务的杰森·梅尔泽(Jason Meltzer)。
他们一同“仿照”了Uber的战略：把宠物主人和Wag的遛狗者网络联系起来，这些遛狗者都像Uber司机相同，是一个个独立的承包商。
这家创业公司，招引了歌手玛丽亚·凯莉(Mariah Carey)和女演员奥利维亚·穆恩(Olivia Munn)等名人的支撑。到软银的出资买卖完结时，Wag现已覆盖了美国100个城市。
有了软银的支撑，再加上录用了一位经验丰富的首席履行官，Wag好像现已准备好成为全球宠物护理服务的领导者。
到现在，一年半曩昔了，软银和Wag都未能到达这个方针。
依据对最近脱离Wag的17名前雇员的采访，Wag在此期间阅历了多轮裁人，也发作了办理层改变，封闭了坐落好莱坞山的客户服务中心。
大多数人都是在匿名的状况下承受CNN的采访，理由是要恪守保密协议或忧虑遭到报复。
一些前雇员称，2018年1月参加Wag担任首席履行官的资深科技职业高管希拉里·施耐德(Hilary Schneider)还没有处理好事务面对的基本问题，包含添加、宠物的安全以及客户服务。
Wag的窘境凸显了一类创业公司面对的应战，它们在许多资金的支撑下，企图运用盛行的按需服务形式来推翻一系列职业，以寻求快速添加。
软银向有目共睹的科技创业公司注入许多资金的战略遭到广泛质疑。软银的别的两笔大型出资，Uber和WeWork，也在揭露商场上遇到了出资者的阻力。
从2018年8月至2019年7月，埃里克·温曼(Eric Weinmann)担任Wag有关添加和用户获取的陈述、战略和剖析。
他表明:“(Wag的)高管脱离了公司和产品，并没有很好的了解能够使公司长时刻开展所需的战略。Wag好像从来没有一个连接的方法来衡量成功和失利。”
在一份冗长的声明中，一位Wag的发言人回应了CNN Business的一系列问题，他说：“高层领导非常重视Wag的开展方向，他们运用数据驱动的方法来辅导战略和添加，一同也改进了客户体会。”
这家公司还反复强调，它正在尽力“深思熟虑地生长”，以添加“事务的长时刻价值”，一同专心于“进步客户留存率和忠诚度”。
研讨公司Second Measure供给的数据显现，Wag公司一度有目共睹的添加现已下降，而其首要竞争对手Rover的销量持续添加，并超过了Wag。
Wag开端是一家供给遛狗服务的创业公司，但四年前，Rover就开端供给犬类寄宿服务——关于宠物主人来说，这项服务本钱更高，但一般不会那么频频。
现在，这两家公司都扩展了他们本来的服务范围，使其具有直接竞争力。本年，Rover扩展了事务范围，开端为猫咪供给服务。
软银出资后，Wag的估值飙升至6亿美元以上，据盯梢创业公司估值的Prime Unicorn指数显现，Wag的商场份额超过了Rover。2018年第一季度，这一份额挨近23%。
可是，据Second Measure的数据显现，与Rover比较，它现在占有大约16%的商场份额。
自从筹措了数亿美元之后，Wag的窘境让人置疑，软银是否有才能仅凭支票簿就能宣告成为商场上的赢家。
这也凸显了，企图扩展Wag这种Uber风格的事务规划所面对的应战，这种事务不只影响到真实的客户，还会影响到他们心爱的宠物。
失控的添加——和狗
在20世纪初的泡沫幻灭之后，创业者们竞相开发他们能想到的各种依据运用程序的按需服务——从杂货配送和外卖到家庭美甲、洗衣服务、房子清洁，当然还有打车。那么为什么不去遛狗呢？
在上一年秋天播出的播客采访中，乔纳森·维纳描绘了为什么兴办Wag。他的弟弟乔舒亚多年来一向想养一只狗，但家人告知他，他太忙了，没时刻照料一只狗。
“有时机开发这样一款运用程序，这让乔舒亚非常振奋。他觉得，假如他自己遇到了这个问题，那么许许多多想要具有狗人也会有相同的问题，”乔纳森在播客中说。
这对兄弟曾经也在一同创业，最近的一次是在2013年以未揭露的价格卖了的交际约会服务网站ChirpMe。
Structure Capital的合伙人迈克·沃尔什(Mike Walsh)是Wag的前期出资者之一，他对CNNBusiness表明，这对兄弟“非常聪明”，以至于“简直难以与他们交流”。
依据其开创人之一的说法，Wag被规划成“手机上的一个为狗狗设定的按钮”。虽然上一年取得了巨额资金注入，这款运用仍是很难跟上竞争对手Rover的脚步。
通过Wag，作业比较忙的够主人能够发布自己的遛狗需求，来找到当地通过检查的遛狗者。
然后这些遛狗者带着狗狗出去遛弯的时分，狗主人能够在手机上看到道路、运动时刻、大小便的状况。遛狗半小时的费用为20美元起。
作为一家依靠合同工的创业公司，Wag面对着整个按需经济职业一切常见的痛点。比方布景查询和对职工进行彻底的才能。
除此之外，它还有一个共同的应战：狗的不行猜测性，以及它们对陌生人带着它们出去遛弯的反响。
美国各地的媒体都报导了各式各样的事端。比方有狗丢了，乃至一些狗在运用Wag和Rover服务的进程中死了。
针对平台上的一同事端，Rover最近表明，事端“很少”发作，但一旦发作，“咱们的团队将进行深入查询，并采纳恰当的举动，例如将用户从咱们的社区中铲除。”
在曩昔的一年里，Wag至少收到了五起狗主人的指控，触及狗狗在其关照下被优待或逝世。
这家公司在声明中没有直接答复CNN Business提出的安全作业问题。但在其回应最近的一同事端时，Wag表明，它“非常关怀在咱们平台上狗狗的健康和安全”。
从一开端，维纳兄弟就面对着各种关于狗狗逃跑的事端。
据一名前期的职工说，这个团队开端在维纳兄弟坐落洛杉矶的家中用笔记本电脑作业，问题呈现后，他们会放下手头的作业，一同去寻觅在遛狗者的照料下跑掉的狗。
这位前期的职工告知CNN，在剩余的时刻里，维纳兄弟一向专心于添加——添加更多的遛狗者来供给更多的遛狗服务。
维纳兄弟没有回应记者的置评恳求。
一些曾经的职工厚意地回想起了前期的日子，描绘了自己对狗的酷爱和树立Wag的使命感。他们还说，Wag是一个快速生长的创业公司，存在一些常见的问题。
首要，在软银买卖宣告前后，公司还没有专门的人力资源职工。而且，在CNN采访的人中，至少有两个人提到了薪水方面的不一致性，例如，司理们的薪酬有时比那些职位较低或相同职位的人还要低。
“当他们开端扩张时，作业就变得一团糟，”一名前客户服务职工说，他提到了公司的添加在2017年开端加快。
“咱们无法敷衍更多的需求，咱们没有得到恰当的练习，在事端发作之前没有任何预期。咱们的客户越多，发作的事端就会越多。”
事端包含狗狗跑掉，受伤，或许更糟。整个部分的一名前职工说，客服人员的使命是打电话给镇上的商铺，“希望有人能看到这只狗”，可是不能泄漏是Wag打来的电话。
“你有必要说，‘我朋友的狗丢了，咱们正在找它，”'这位前客服人员说。
软银的出资和录用施耐德担任CEO，被以为是引导一家紊乱的创业公司及其内部流程走向老练的必要过程。在施耐德成为CEO后，维纳兄弟在6个月后正式离任，并对外发布了树立出资基金的方案。
本年早些时分，两人兴办了一家名为Wheels的电动滑板车创业公司。他们现已招募了几名前Wag职工，并在网站揄扬他们在Wag时筹措近4亿美元的资金的才能。
Wag的联合开创人杰森·梅尔泽(Jason Meltzer)在维纳兄弟脱离时留了下来。但他现在告知CNN Business，他也不再在Wag作业了，但没有阐明脱离的时刻。
他说，他现已在文娱范畴兴办了一家新公司，并为创业公司供给咨询服务。他没有回复记者发来的有关他在Wag作业期间的一系列问题，但表明他方案写一本关于公司前期的书。
一位经验丰富的领导人掌握大权
在参加Wag之前，施耐德最近一次领导的是2016年赛门铁克(Symantec)以23亿美元收买的LifeLock。在此之前，施耐德是yahoo美洲的履行副总裁。
在Spark 2019大会上承受现场采访时，施耐德表明，在阅历了“LifeLock”之后，她不确定自己是否会承受另一个全职的作业。
现在她弥补说，Wag归于能让她有才能树立一个顾客品牌，为国际做奉献的公司。
施耐德说:“Wag的开创人伸出手来，他们说，‘这是一个多么难以置信的时机啊。’”一位了解底细的消息人士向CNN Business泄漏，软银知道施耐德被录用为CEO，这是环绕该买卖打开的尽职查询的一部分。
在维纳兄弟脱离后，许多前期的Wag职工都脱离了公司，施耐德开端在她寓居的旧金山湾区录用新的高管，其间一些人现已脱离了公司。
一些前职工表明，在她的领导下，曾经是公司事务中心和魂灵的洛杉矶事务，实践上现已被山景城和旧金山的事务替代。施耐德在一个与Wag开端总部不同的城市开展事务，一些职工乃至以为施耐德不敬业。
“2015年，咱们在洛杉矶发明晰按需遛狗的事务，而且一向坚持在洛杉矶总部作业，”Wag的一位发言人说。
一些前职工表明，施耐德每周都会掌管一次内部视频会议，名为Weekly Bark，她在会上向职工宣布讲演，并寻求职工们的问题，以保持联系。
有三名前职工说，虽然许多取得大笔出资的创业公司，都会把钱花在营销上以影响添加，但施耐德就任后不久就大幅减少了营销开支。
据一名消息人士称，减少的理由是应对软银出资软银后，公司难以取得加快添加带来的现金流方面的问题。
一些前职工表明，施耐德好像并不非常了解或关怀实践意义上的添加目标。
“我觉得他们没有把一切作业都安排好，”本年早些时分换岗的一名前职工表明。“我对产品和领导层都有置疑。”
这家公司的一名前职工说，自2018年秋季以来，公司的用户和新客户数量以及客流量一向在下降，在2019年春季变得愈加显着。由SecondMeasure供给的数据显现，2019年第二季度，这家公司的销售额同比下降了近12%。
一名前职工告知CNN Business，施耐德在整个4月、5月和6月与一小群值得信任的职工举行了一系列长达几个小时的会议，查询事务量下降的问题，但没有任何清晰的开展。
这名职工说，在进行了大约两个小时的事务介绍后，施耐德对向她提出的主意不感兴趣或不了解，比方花更多的钱获取用户以扩展销量，或添加扣头等等，这名职工说，一些人懊丧地脱离了会议。
Wag没有直接回应或质疑CNN Business供给给其发言人的问题列表中的这一说法和其他说法。
相反，这家公司说其正在扩展的产品供给，优化客户体会，以及寻觅“新的扩张时机”，包含打造硬件和树立“战略伙伴联系”等等。
或许，最显着的依据便是这家草创公司的大志现已被消灭了：Wag方案的全球发布还没有完成。
StructureCapital的沃尔什表明：“他们必定想使用(软银的出资)进行全球扩张——维纳兄弟便是这么告知我的。”
沃尔什还出资了维纳兄弟最新创业的公司Wheels。沃尔什弥补说，自维纳兄弟脱离后，他与Wag的联系现已不再亲近，对施耐德的主意也不甚了解。
在软银出资时，软银愿景基金办理合伙人杰弗里·霍森博尔德(Jeffrey Housenbold)称，Wag是“迅速添加的、全球宠物护理服务商场的显着领导者”
但自出资以来，Wag在其运营名单上添加了10个新城市，悉数都在美国境内。
软银回绝就Wag出资后的事务状况置评。
“当我出资Wag时，我曾抱有很高的希望。我真的以为公司会有所开展。很显着，这艘船正在驶回港口，”沃尔什说。
客户服务问题
自从软银出资Wag以来，客户服务部分是改变更大、遇到的问题更多的部分，这也是Wag最要害的一个部分。
2018年年中，Wag在菲律宾开设了一个呼叫中心，这激怒了一些打电话来的客户，因为客户以为对方是当地人。
为了协助在菲律宾开设呼叫中心，一些洛杉矶的职工前往海外训练职工。与此一同，这一部分的两名前职工说，洛杉矶的客户服务职工并没有得到办理层的正告，说他们的作业时机或许遭到要挟。
上一年秋天，职工们收到一封电子邮件，说Wag将在凤凰城开设一家客户服务公司。因为日子本钱较低，凤凰城是客户服务中心的抢手地址。
包含Uber和DoorDash在内的公司在这个城市也设有呼叫中心。
“咱们以为咱们在扩张，”一名前职工表明。
他弥补称，洛杉矶的职工得到了请求亚利桑那州作业的“时机”。但这名职工说，公司不会付出搬家费或担保费。
几个月后，Wag开端辞退洛杉矶客户服务部分的职工。
在2019年头，Wag彻底封闭了其坐落好莱坞的客户服务作业室，将其大部分客户服务事务搬运到了亚利桑那州。
依据CNNBusiness看到的加州工作开展部分的存案文件，本年Wag在洛杉矶的部分至少辞退了92名职工，其间最近一轮的裁人发作在本年6月，首要触及到的是Wag的激活、运营和促销团队。
Wag的发言人证明，公司现已将客户服务团队“会集”到亚利桑那州，“在那里咱们能够从经验丰富的客户服务专业人士中吸取经验。”
虽然承受CNN采访的一些前职工表明，他们对公司的成功充满希望，但也有一些人表明，鉴于曩昔近两年的状况，他们对公司的未来没有决心。一切人都以为，这本该是一段令人振奋的添加时期。
译者：标准。
