前语：
2019年中国通讯职业可谓是抢手不断，特别是下半年迎来一波又一波新改动，比方运营商产品方针调整、5G正式商用、携号转网全国开端大规划试运行等，许多的改动也将打破运营商现在的竞赛格式，促进运营商做出新的调整，给用户更好的供给更好的运营服务。
近期较抢手的论题当属5G正式商用和携号转网这两个，关于用户来说既是尝鲜阶段，也是从头审视自己套餐，挑选最优运营商的一次时机；但是关于运营商来说这两者的到来也就从另一方面代表着新一轮的洗牌，这既是应战也是机会，做得好则能在稳中求进，不然将会被对手远远甩在后面。在5G初运营和携号转网刚敞开这两个穿插节点的当下，运营商该怎么做好客户运营，才干在这新的一轮洗牌傍边占有最有利的方位呢？
一、“舍”5G，“重”携转
凡事都有一个轻重缓急，从现在的5G展开状况去看，各大运营商推出的5G套餐起步价128元，套内流量与4G套餐相差不大，但关于重度流量运用者来说，有或许因5G网络速度过快导致套内流量不行用，从而需求额定付高额流量费。现在5G手机最低3299元起（最低是行将出售的联想Z6 Pro 5G版 8GB+256GB、荣耀V30 5G版6GB+128GB），归纳下来，5G年代费用较高，加上5G网络覆盖作业还不行完善，当下并不合适绝大部分顾客，仅合适尝鲜用户。
而携号转网的到来，是让用户具有了必定的自主权，能够放弃现在不满足的运营商、套餐，从三家运营商傍边选出最对自己最合适的套餐、和自己最满足的运营商服务。在5G初期阶段，运营商需求作出取舍，要点在携号转网应对上做好客户运营，5G方面的布置首要在于持续完善网络建造跟进步用户对5G满足度，搜集榜首批体会用户的反应，为后期的大规划商用供给更多的参阅定见。
二、携号转网或将改动竞赛格式
据三大运营商10月发布数据，中国移动展开稳健，坐拥移动和固网的双宝座，持续领跑三大运营商。10月中国移动移动用户规划9.43亿，是中国电信（3.33亿）与中国联通（3.22亿）移动用户数总和的1.44倍；10月中国移动宽带用户到达1.87亿，高于中国电信（1.53亿）、中国联通（8455.3万），宽带净增规划方面，中国移动体现亮眼，10月净增190.5万，远超中国电信（59万）、中国联通（10.8万）。
数据来历：赛立信通讯研讨部
就10月发布数据来看，中国移动坐稳职业大佬方位当之无愧，就如中国联通不出意外的垫底，但在5G大规划展开之后及携号转网全面敞开后，中国移动还能稳住其霸主方位，坚持笑到最后吗?中国电信、中国联通有望争榜首吗？其实这一切都仍是未知数。
现在5G开展较缓慢，全体商用环境待持续完善，据韩国近期发布三季度收入数据来看，5G本钱投入要高于收入，所以前期运营商想要依托5G取得高收益是不实际的，还得再等等。而能打破现在的竞赛格式最直接的便是携号转网所带来的影响，据10月天津市、海南省等5个试点城市的携号转网效果来看，电信是最多的获益方，移动和联通均出现不同程度的丢失规划。由此可见，从长远来看，在携号转网这块能做好，关于某些运营商来说或许是稳坐职业大佬方位，亦或许成为对手的翻身之战。
数据来历：赛立信通讯研讨部
三、携号转网要点：完善运营/服务系统
在5G初运营时期，深耕存量运营以应对携出影响更有利，但深化了解运营商应对布置就能知道，其实5G运营和携转应对在实质上是共同的，都是展开新用户(异网携入用户实质便是新用户)，加速引导方针存量用户迁转高级主套餐。假如携转攻防战做到位，就能削减用户丢失，添加许多携入量，为今后的5G用户运营供给更多的用户根底。所以不管新增拓宽仍是存量运营，都需求树立好一套完善的运营/服务系统。那在这两方面，运营商应该怎么做呢？
1、简化携出携入流程，给予客户自主挑选权：俗话说强扭的瓜不甜，以各种不合理的理由一味的阻止客户携出其实是最不沉着的做法，例如事务合约期到2050年、非实名用户等荒唐理由，这只会让客户愈加恶感，长时间以往，说不定招到客户以各种名义的投诉，还不如直爽容许客户携出，或许由于你们的直爽，用户在体会过友商的服务后，说不定还有转回来，究竟挑选权在于用户。
2、及时发布现在主推的套餐，包含新的4/5G套餐，可携转套餐等，要奉告须知条款：绝大部分顾客并不是自动型，许多时分是被迫承受运营商引荐的套餐，而里边的条条框框并非悉数了解，主张运营商及时发布主推套餐系统，让群众清楚了解自己的套餐，让可自由挑选想要转化或许转入的套餐，防止今后的合约胶葛等。
3、做好话术训练：针对携出用户，要具体问询客户携出理由，看看是否有得补偿的地步，假如有的话，给予必定的处理方案，仅或许地削减携出；针对携入用户，相同问询客户携入理由和以往的套餐消费，深挖客户的实在需求，力求给予客户引荐最大的优惠。
4、树立完好的售前售后服务系统：售前要出售人员要担任说明好产品必需求分外留意的当地，比方给客户告知清楚合约期、可享用的权益、违约赔付等，售后要做好客户的维系作业，担任回答客户在运用的进程遇到的问题，还有转套餐等要求。
在客户运营傍边，用户跟运营商还有一个对立需求处理，那便是存量用户不行享用新入网优惠方针。期望运营商在拟定新套餐的时分，可优先考虑铺开约束，实施新老用户平等优惠，当然，考虑到运营商本钱问题，老用户需付费享用新优惠，信任老用户想要体会更好的服务，恰当收费也是比较愿意的。
小结：
总而言之，不管是应对携号转网仍是展开5G，都需求树立一个完善的运营系统，由于你本身做好了，新增和存量都会往你这边靠，反道行之的运营商只会渐渐的招到客户的恶感，而被对手远远甩在后面。
编 辑：章芳
