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近日，皮尤研究中心出具了一份关于新兴经济体的报告。报告指出，当前世界上仍然有许多人无法用上智能手机，他们面领着性能、费用、语言等多个方面的障碍。报告在进行了详尽的调研后找出了不同国家手机使用障碍的因素及相应占比，以下为报告全文。
手机在菲律宾宿雾，人们的手机正在简陋的充电站充电。
在新兴经济体中，人们给手机充电麻烦又艰难。
（Jacob Maentz / Corbis摄，Getty Images供图）
01
新兴经济体的移动鸿沟
1.有些人仍然没有手机，甚至手机所有者都在为连接和成本而苦苦挣扎，他们还面临安全问题。
随着手机（尤其是智能手机）在全球范围内迅速扩散，新兴经济体中仍然有大量人没有手机或与他人共享手机。皮尤研究中心（Pew Research Center）对11个新兴经济体的调查发现，有6％的成年人根本不使用手机，有7％的成年人没有手机，而是从他人那里借用手机。其中委内瑞拉（32％），印度（30％）和菲律宾（27％）最为明显，约有十分之三的成年人没有手机。
我们大家可以在智能手机上看到很多东西，了解生活中的更多信息。
——40岁的突尼斯女性
同时，新的发现表明，甚至是手机所有者之间也存在移动鸿沟。大量拥有手机的人努力使用手机来充分的发挥自己的优势。在这些国家/地区中，有46％的受访者表示他们经常或偶尔难以获得稳定的电话连接；37％的受访者表示可能难以支付得起一个手机的价格；33％的受访者表示，偶尔会发现很难找到可以为手机充电的地方。此外，报告表明中位数为42%的人经常或偶尔避免在手机上进行某些活动，因为会耗费大量的流量。
（拥有智能手机）不是我的优先选择。我的首要任务是满足我的基本需求。
——37岁的菲律宾女性
在一些国家/地区，移动用户的问题尤为突出。比如在黎巴嫩，有77％的手机用户称无法获得可靠的移动连接，而大约三分之二（66％）的用户表示，他们会避免使用手机做某些事，因为这些事会耗费太多数据。在约旦，有将近一半（48％）的人表示买不起手机，而在突尼斯，五分之二（40％）的人表示有时候很难找到一个可以给手机充电的地方。
除了这些担忧之外，其他问题也可能会对部分手机用户和共享者的生活造成影响。除印度外，每个国家/地区中约有四分之三或更多的手机用户担心身份被盗用，墨西哥（95％）、哥伦比亚（94％）、突尼斯（90％）、约十分之九或以上的南非人（89％）和菲律宾人（89％）表示，他们多多少少都会为此担忧。
手机共享者也经常十分担心身份被盗用。除印度和黎巴嫩以外，每个国家/地区中至少有一半的手机共享者表示非常关注此问题。对于手机共享者来说，对设备安全性的担忧也是他们不打算拥有手机的原因之一。成本是手机共享者没有专属自己手机的根本原因（八个国家/地区的中位数为34％），而第二个最常见的原因是以前的手机丢失、损坏或被盗。另有2％的人表示，由于担心手机会被盗才没有选择拥有自己的手机。
包括哪些国家，排除哪些国家？
在整个报告中，我们有几次选择的是11个国家/地区的中位数，有几次又选择的是8个国家/地区的中位数。这是因为皮尤研究中心（Pew Research Center）设定了一个阈值，在此阈值下，我们不会采用少于100人的群体作为样本。对于无手机用户和手机共享者，分别有三个国家不符合我们的标准。鉴于此，当我们讨论无手机用户或共享者时，我们仅选择报告样本量足够大的国家/地区，因此报告呈现的中位数将只基于符合标准要求的这八个国家/地区。当我们想比较三类利益者（手机所有者、共享者和无手机用户）时，符合标准要求的国家甚至更少，因为不符合我们的无手机用户和共享者标准的国家是不一样。
此外，由于无手机用户、共享者和手机所有者对移动技术的体验不同，因此向他们提出的问题也常常不同。结果一些问题和分析只能基于某些特定人群。
此外，在这11个新兴经济体中，有29％的移动手机用户表示他们经常或偶尔遇到使用首选语言在线查找信息的问题。这样的一个问题的回答范围最低为约旦的17％的手机用户，最高为南非的37％的手机用户。
2.人们列举了没有或共享手机的多种原因
手机本身和数据流量的成本是人们为啥不购买或不愿意共享手机的主要的因素。但是成本并不是唯一的制约。
在八个国家/地区的无手机用户中，有51％的人认为手机本身的成本是他们没有手机的原因。委内瑞拉（89％）和突尼斯（71％）的无手机用户位居榜首。在这八个国家/地区，有34％的无手机用户表示，流量成本也是（他们没有手机的）原因。突尼斯（63％）、委内瑞拉（50％）和墨西哥（45％）的无手机用户特别喜欢将流量费用作为没有手机的原因。
同时，在其中八个国家里，有48％的无手机用户表示他们个人没有手机的原因是其他家庭成员有受。菲律宾（59％）、印度（56％）、黎巴嫩（49％）和墨西哥（44％）的无手机电话用户更偏向这个原因，可能是因为这些无手机用户都能够依靠其他家庭成员来完成某些移动通信和其他活动。
不是还可以借用（家庭成员）的电话吗？有人会问：“为啥不买这样的（智能）手机？” 我回答说：“因为我没有足够的钱。”
——49岁的菲律宾男性
技术素养和一般素养问题也很重要。无手机用户中有43％的人说手机对他们来说太复杂了，还有31％的人说他们看不懂手机上的内容。在印度（49％）和黎巴嫩（45％），阅读能力尤其被认为是一个（阻碍）因素。
在这些国家/地区，有43％的无手机用户表示他们不需要手机，他们表示其他家庭成员拥有手机就够了（如印度，突尼斯和黎巴嫩）。
3.使用手机的障碍往往不止一个方面
作为分析的一部分，皮尤研究中心（Pew Research Center）创建了四个与手机使用障碍有关的量表——不管是拥有、共享还是根本不用手机。
该分析发现，安全性问题是所研究的11个新兴经济体中最常遇到的问题，在这些国家里占比为69％，其次是财务困境（60％）、连接困难（28％）和语言问题（13％）。
除印度以外，有一半或一半以上的成年人表示他们至少会面临与安全相关的问题，这在某种程度上预示着许多人非常关注其信息的安全性或设备的物理安全性。这样一些问题在哥伦比亚（84％）、墨西哥（82％）和南非（79％）尤为普遍。
肯尼亚的财务问题比例最高，其中74％的成年人声称问题在于购买移动设备或数据流量。
连接性问题在黎巴嫩最常见，那里约有五分之二的成年人（41％）声称经常遇到连接性问题。但是，很少有手机用户在获得可靠服务和为手机充电两个方面遇到困难。
语言问题的发生频率最高的是南非，约有四分之一（23％）的人表示有语言问题。部分原因可能在于南非人使用的语言是多种多样的。
从对以上困难的分析中得出的一个关键发现是，移动手机使用的障碍并非单独发生。在每个国家/地区，有27％至67％的人同时经历两种或两种以上的困难，而1％至7％的人表示他们同时遭遇到我们所提出的以上四个问题。
对于两个最常见的问题（安全性和财务困境），在接受调查的每个国家中，有13％至56％的人同时遇到这两种困难。例如，大约五分之二的菲律宾人（39％）同时遇到安全和财务问题（有关所有国家/地区的具体数字，请参阅附录C）。实际上，除了印度以外，大约一半或更多的人经历过其中一个问题的同时也经历了另一个（介于56％和87％之间）。
对以上困难的分析中得出的其他一些发现包括：
在大多数国家/地区，智能手机的使用与安全性问题相关——也就是说，报告数据显示使用智能手机的人比无智能手机用户更关心手机被盗或身份被盗，或者他们目前更可能会共享设备，因为他们的上一个手机被盗、丢失或损坏。
18至29岁的年轻人在一些国家/地区会遇到较多的连接问题，例如服务质量差或设备充电问题。
在大多数国家/地区，那些会读英语的人所面临的与手机语言相关的问题更少，包括难以找到其首选语言在线内容，或者感觉没有使用其母语的应用或网站。
那些生活在低收入家庭中的人面临着更多的经济障碍。
4.有些人仍然没有手机，甚至手机所有者都在为性能和成本而苦恼，他们还面临安全问题。
尽管存在这样一些问题，但在这些新兴经济体里一些尚未使用手机的国家中，仍有一部分人愿意拥有手机。但是，情况并非普遍如此。47％的无手机用户表示他们希望拥有手机。这个数字最高为委内瑞拉的86％，最低为黎巴嫩的9％。
报告中表示希望在未来能有手机的这些人之所以如此期盼，部分原因主要在于他们都以为移动手机对其社会是有益的。的确，在能够进行这次分析的七个国家中，有六个国家的大部分手机拥有者和没有手机的人都认为，手机对于他们绝大多数都是利大于弊的。
这些是皮尤研究中心于2018年9月7日至12月7日对11个国家的28,122名成年人进行调查的主要发现。
02
无手机用户：
什么阻碍了他们的手机使用？
手机在许多新兴经济体中都很普遍。但是，无论是在国家间还是在国家内部，手机的拥有量都存在巨大差距。在本报告调查的11个新兴经济体中，多达五分之一的人没有手机甚至不共享手机。
尽管无数因素会导致人们无法拥有或使用手机，但仍有几个关键因素脱颖而出。首先，无手机用户往往会因手机本身成本而感到犹豫，尤其是设备本身的成本要比数据流量成本高得多。其次，许多无手机用户认为移动手机对他们而言价值有限。尽管比重较低，语言上的困难和技术素养也会影响没有手机的人。无手机用户还担心手机的安全性及其所包含的敏感信息。
而且，尽管所调查的这些国家/地区的大多数无手机用户都希望拥有手机，但其他地方的无手机用户仍对没有手机的情况感到满意。
1.新兴经济体中无手机用户的比例不一样
在这11个国家/地区中，有6％的人表示他们既不拥有自己的手机，也不定期使用别人的设备。这些国家/地区的不使用手机的情况不一样——从越南的低至2％到菲律宾的高至20％。
在收入和教育水平较低的成年人中，不使用手机的情况更为普遍。例如，在菲律宾受过高等教育的人中有10％的人表明了自己不使用手机，而受教育程度较低的人中有38％的人不适用手机。在所有接受调查的11个国家中都存在这样的一种情况。同样，在大多数接受调查的国家/地区中，老年人比年轻人更不用手机。
但是，不使用手机的人的性别差异却因国家而异。例如，在印度，24％的女性不使用手机，而男性只有11％。在其他大多数国家/地区，按性别划分的不使用手机的人差异较小或没有明显差异。
鉴于手机的使用相对普遍，本章的主要分析仅涉及八个国家，这些国家的样本量足够大（约100个无手机用户或更多），可以对无手机用户的体验做多元化的分析。
2.多种因素导致人们不使用手机
在每个国家/地区，无手机用户都被问到12个因素中是否有他们不使用移动设备的原因之一。这些因素包括与成本相关的问题（无论是数据还是设备本身）到数字素养或语言困难等问题。如果无手机用户提到这12个因素中的一个以上，我们还会追问他们所选择的哪个因素是阻碍其使用的最重要的因素。
结果表明，尽管许多因素会导致人们做出不使用手机的决定，但财务状况才是关键。在拥有足够样本量做多元化的分析的八个国家中，51%的人表示移动设备的成本是他们没有手机的原因。即便有多种原因导致他们不使用手机，设备成本也是其中最根本原因。此外，34％的人还表示，数据费用是他们为啥不使用手机的一个原因，但只有5％的人认为这是最主要的原因。
其他人可能根本不会认为自己或家人必须使用手机：48％的人说他们不使用手机是因为他们的家人已经有手机了，而另外43％的人说他们根本不需要手机。对手机复杂性的担忧也是许多人关注的重要问题：43％的人说他们不使用手机是因为手机太复杂了，而31％的人觉得他们的阅读能力不够好。
3.设备本身的成本最受无手机用户关注
在五个国家/地区，约有一半或更多的无手机用户表示，设备成本是他们不用手机的原因。将设备成本作为阻碍因素的人占比从印度的30％到委内瑞拉的89％不等。
对于大多数无手机用户而言，数据成本不再是问题。例如，在委内瑞拉，大约有十分之九（89％）的人认为设备成本过高，而一半人则认为数据成本是他们不使用手机的原因。尽管在其他几个国家，设备和数据成本之间的相对差距可能较小，但每个国家的人都觉得，与相同的数据成本相比，设备成本是才是主要障碍。
尽管如此，数据成本还是对许多人产生了阻碍作用。34％的人表示，数据费用是他们不使用手机的原因。这在突尼斯是最高的（63％）。
4.对手机盗窃和信息安全的担忧阻止了一些人拥有手机
有些人比其他人更重视安全问题。哥伦比亚，墨西哥，南非和突尼斯有超过十分之三的无手机用户表示，他们担心手机被盗和信息安全是不适用手机的原因。委内瑞拉也有同样多的人担心此问题，而信息安全方面的担忧却是其他几个国家的一半。没有手机的黎巴嫩人和印度人不太担心其设备被盗和信息安全。例如，在黎巴嫩，仅有3％的无手机用户表示设备被盗和信息安全是他们没有手机的原因。
但是，当涉及身份盗用时，无手机用户中大约有十分之九的墨西哥人（91％）、哥伦比亚人（89％）和委内瑞拉人（87％）表示有些担心。在所有这些国家中，三分之二或更多国家的人表示非常担心身份盗用。
5.一些无手机用户很少使用手机或有其他访问互联网的方式
在五个国家/地区，大约有一半或更多的人说他们没有手机，因为家人有。相反，很少有无手机用户说他们不使用手机，因为他们还有别的访问互联网的方式。
报告数据显示，在黎巴嫩（64％）和印度（61％）的无手机用户中，移动连接问题的比例最高。在大多数国家/地区，约有三分之一或更多的无手机用户将其作为（没有手机的）原因。在委内瑞拉，快速的通货膨胀使该国的大部分地区陷入了严重的贫困，很少有无手机用户（13％）表示不需要手机并不代表他们不使用手机。同样，委内瑞拉有89％的人表示设备成本是他们目前没有手机的原因。
6.许多不使用手机的用户说，家人中有人使用手机是他们不使用手机的原因。很少有人可以访问互联网。
另外，有些人还说他们选择不使用手机仅仅是因为他们都以为手机太复杂了。在这八个国家中，中位数为43%的人如此表示。对无手机用户而言，可能问题不仅在于智能手机过于复杂。在拥有智能手机的人最多的墨西哥中，58％的无手机用户表示，使用困难是他们不用手机的理由之一。在黎巴嫩，也有大约一半的无手机用户表示手机的困难和复杂性会阻碍到他们。
7.语言障碍可能成为手机使用的障碍。
对于那些阅读能力有限的人来说，即使技术公司正在努力强化语音、图像和视频功能来为不太识字的用户更好的提供方便，但移动手机的吸引力可能会因此降低。
调查表明，人们对自己的阅读能力的评估是决定自己是否使用手机的原因之一。在八个国家/地区中，有31％的人表明了自己有限的阅读能力是他们不使用设备的原因。
在成人识字水平较低的国家中，阅读能力有限是不使用手机的最重要的因素。例如，这些国家中成人识字率最低的印度（根据世界银行的数据，这一比例为74％），几乎一半的无手机用户表示他们有限的阅读能力导致他们不使用手机。另一个极端是委内瑞拉，那里97％的成年人都识字，只有10％的人表示有限的阅读能力会影响他们对手机的使用。
在大多数国家/地区，很少有应用程序和网站用的是当地人使用的语言。在这八个国家/地区中，有12％的人表示他们无法在应用程序或网站上找到母语提供的所需信息，因而导致他们无法使用手机。只有在突尼斯和墨西哥，这一数字超过五分之一。
8.一些人将有限的移动服务作为他们不使用手机的原因
尽管在接受调查的国家/地区中，获得可靠的移动服务的方式不一样，但缺乏可靠的移动服务并不是大多数人不使用手机的根本原因。
在这八个国家中，中位数18%的人表示有限的移动服务是他们不使用手机的原因，这个数字从突尼斯的31％到黎巴嫩的不到2％。
9.并非所有无手机用户都希望拥有手机
尽管存在挑战和障碍，但许多无手机用户希望在将来拥有手机。委内瑞拉无手机用户对购买手机的浓厚兴趣引人注目。委内瑞拉有86％的无手机用户表示他们希望将来能购买手机。在其他地方，这些数字差异很大，从南非（65％）、哥伦比亚（61％）和突尼斯（52％）大约一半及以上的手机需求，到墨西哥（41％）、菲律宾（ 35％），印度（31％）和黎巴嫩（9％）则只有不到一半的手机需求。
03
手机共享者：
什么限制了他们的手机使用？
在接受调查的11个国家/地区中，有7％的人说他们没有手机，但经常使用别人的手机。尽管每个国家/地区的共享者相对较少，但他们仍面临着依靠他人进行移动连接的挑战。共享移动设备的许多人称，购买和维护移动手机对他们而言是一笔财务负担。
报告数据显示，近三分之一的手机共享者说共享手机的根本原因是他们以前有过手机，但后来手机丢失、损坏或被盗。很少有共享者担心未来手机会丢失、损坏或被盗，这也是他们使用别人手机的根本原因。
连接性和语言障碍也是许多手机共享者遭遇过的问题，但是很少有人经常遇到这样一些问题。例如，不到五分之一的受访者表示经常遇到以上提及的问题。更多的人表示他们偶尔会遇到此类困难。
1.新兴经济体很少共享手机
这11个国家中的大多数国家中，手机共享相对较少——越南的比例仅为1％，委内瑞拉的比例则为17％。由于手机共享相对罕见，只有8个国家的样本量足够大（大约100个或以上的共享者），可以对共享者的经历进行更多分析。
在教育程度较低和收入较低的成年人中，手机共享往往更为普遍。例如，受教育程度较低的菲律宾人中有12％的人与他人共享手机，而受过较高教育的菲律宾人中只有4％的人与他人共享手机。较低的收入是印度这些国家/地区的人选择与他人共享手机的一个因素。在这些国家中，收入较低的人（17％）共享手机的可能性几乎是收入较高的人（9％）的两倍。
在印度，与男性相比，拥有自己手机的女性要少得多。据报告，与他人共享设备的女性（20％）比男性（5％）多得多。在其他几个国家/地区，男女共用电话的可能性很小或没有差别。
在印度，与男性相比，拥有自己手机的女性要少得多。报告数据显示，与他人共享设备的女性（20％）比男性（5％）多得多。在其他几个国家/地区，男女共用电话的可能性基本上没有差距或差距较小。
2.由于财务限制，许多人与他人共享手机
由于移动连接等方面的成本，手机共享者经常使用别人的手机，而不是自己的。当被问及共享手机的根本原因时，8个国家/地区的受访者中有34％的人表示是因为他们负担不起购买手机的费用。这个数字最高为肯尼亚的42％、委内瑞拉的40％和突尼斯的38％，低至哥伦比亚和印度的19％。在哥伦比亚、印度、墨西哥、突尼斯和委内瑞拉，许多手机共享者将“手机成本”作为他们没有手机的根本原因。
我买不起（智能手机），因为我需要花钱购买其他东西。
——50岁的突尼斯男性
报告数据显示，八个国家中有五个国家的大部分手机共享者表示，去年他们有时甚至没有足够的钱来购买移动数据。
为了了解共享者们为购买手机和移动数据而付出的努力与承受其他主要费用的困难相比，该调查询问了过去一年中是否有人没有足够的钱来购买食物、医疗保健和衣物。在大多数国家/地区中，绝大多数或几乎所有的移动共享者都在为支付移动数据等方面苦苦挣扎。
在某些情况下，例如肯尼亚和南非，手机共享者为支付移动数据而苦苦挣扎的频率类似于他们为其他费用而苦苦挣扎的频率。但是，在委内瑞拉、墨西哥、菲律宾和印度等其他几个国家，更多手机共享者却难以负担得起食品、医疗保健和服装费用。例如，在过去的一年中，墨西哥约三分之二的手机共享者无法负担得起食物（63％）、医疗保健（67％）或衣物（67％）。相比之下，说过去一年中有时没有足够的钱来支付移动数据的人则占据了46%。
调查中的另一个问题是手机用户和手机共享者支付其移动使用费的频率。在这八个国家中，有六个国家超过一半的手机共享者表示，有时确实会在支付移动使用费方面有一些财务困难。
而且报告数据显示，肯尼亚（34％）和委内瑞拉（22％）的大约四分之一或以上的人经常无法支付手机使用费。除印度以外，其他几个国家都有十分之一或以上的人有相同的情况。
用手机上网也要花很多钱。如今人们在手机上花了很多钱，维修也很昂贵。
——23岁的突尼斯女性
对手机成本的担忧可能会导致一些人限制其数据使用量。在调查的八个国家中，有六个国家的大约一半或以上的手机共享者表示会避免在手机上进行某些活动，因为这些活动占用了太多数据。南非（25％）、肯尼亚（23％）和委内瑞拉（22％）的共享者表示出于数据使用方面的担忧，他们经常避免使用手机。
因为上网就不得不用流量包，所以我会限制一些手机使用。有时候我不上Instagram，因为它消耗了很多流量。
——24岁肯尼亚女性
成本方面的担忧也可能会引起一些手机用户使用多个SIM卡。作为节省成本的方法之一，该技术在一些国家可能比其他几个国家更有用。例如，当用户与使用同一个网络的人聊天通信时价格会比跨网络聊天更便宜。
现在，如果我去（偏远的地方），就不会使用Airtel线路，而会使用Safaricom。Airtel通常比Safaricom便宜。
——24岁肯尼亚女性
在被调查的国家中，肯尼亚的手机共享者最常使用多个SIM卡来节省费用。这种做法在菲律宾、哥伦比亚和墨西哥最不常见，约有三分之二的人从未这样做过。
3.对安全性的担忧可能会导致一些人选择共享手机而非购买手机
手机共享者也可能部分出于安全方面的考虑而不选择拥有属于自己的手机，尽管与财务或连接性问题相比，对于大多数手机共享者而言安全问题相对显得不那么重要。很少有人表示担心手机被盗是选择与别人共享手机的根本原因。对安全问题的考虑在哥伦比亚最高，有8％的人表示害怕手机被盗是他们没有手机的根本原因。在其他地方，这个数字不超过3%。
不过，即使担心手机失窃不是占主导地位的原因，在一些国家，许多共享者目前没有自己的手机是因为他们原来的手机丢失、损坏或被盗。委内瑞拉一半的手机共享者表示原来的手机丢失、损坏或被盗是选择共享的根本原因。哥伦比亚（41％）和肯尼亚（41％）的五分之二的人也如此表示。
（手机丢失后）他们抢走了我的地址、我的数据……他们能看到我所有的照片，我拥有的所有东西都被抢走了，却不知道是谁干的。
——34岁墨西哥女性
安全问题不止包括人们对设备被盗的担心。这些担心也可能包括手机中包含的信息。每个国家/地区的大约三分之二或以上的共享者表示担心身份盗用。哥伦比亚（94％）、墨西哥（94％）、委内瑞拉（92％）和菲律宾（91％）的十分之九以上的手机共享者如此表示。此外，除印度和肯尼亚以外，其他几个国家至少有一半的手机共享者表示非常关注此类问题。
4.缺乏可靠的连接也阻碍了手机共享者
除了财务困难和安全问题外，许多手机共享者还表示遇到过连接问题。每个国家都有大约一半或以上的人说他们每隔一段时间就无法获得可靠的移动连接。委内瑞拉（30％）和肯尼亚（25％）的人最常遇到移动连接问题。
这些共享者的移动连接不仅会妨碍手机的使用，还会限制访问共享位置。同样地，表示找不到地方给手机充电的肯尼亚的手机共享者（70%）是这些国家中最多的。肯尼亚（29％）、委内瑞拉（19％）和哥伦比亚（18％）的手机共享者表示他们经常遇到此问题。
在一些国家/地区，由于家庭或社会的限制，他们能否使用手机可能是另一个连接障碍。但是只有不到5％的人将其作为共享而不是拥有自己手机的根本原因。
一旦我的手机因为没电而关机，再打开以后我就发现有十多个工作电话未接，给我带来了很多麻烦。
——43岁突尼斯男性
5.语言、技术方面的问题可能会阻碍一些手机共享者
语言障碍也可能是手机共享者在使用时面临的困难。在调查的八个国家中，四个国家的手机共享者中有超过一半的人表示他们有时无法使用自己最喜欢的语言在网上获取所需信息。报告数据显示南非（28％）和肯尼亚（20％）的手机共享者最常遇到这样的一种情况，而大部分突尼斯人（51％）表示从未遇到过。
由于大部分网络信息是以英语提供的，因此能够读懂英语可以使用户访问更多内容。但是，与每个国家/地区的手机所有者相比，会英语的手机共享者较少。例如，委内瑞拉的手机用户中有44％的人懂英语，而其手机共享者中只有28％的人懂英语。
我们还明确询问了手机共享者，手机使用困难是否是他们共享而非拥有手机的根本原因。在一些国家，这种技术素养问题尤其明显。例如，大约四分之一的印度人（26％）表示，他们共享手机的根本原因是因为手机使用起来太复杂了，其次是墨西哥人（11％）和菲律宾人（10％）。但基本上没有肯尼亚人（1％）认为这是他们共享手机的根本原因。
尽管一些手机共享者根本不喜欢使用手机，但这并不是人们共享而非拥有手机的根本原因。将“不喜欢使用手机”作为共享手机的根本原因最多的是哥伦比亚人（13%），其次是菲律宾人（10％）。基本上没有委内瑞拉人（1％）认同该说法。
04
手机所有者：
他们面临的困难
在每个接受调查的国家/地区，大多数人都拥有手机，而且在大多数国家/地区，手机几乎无处不在。在这11个国家/地区中，有89％的人表明了自己拥有手机，相比之下，只有7％的人与他人共享手机，有6％的人没有手机或与别人共享手机。
尽管手机拥有者已经克服了使用方面的一个主要障碍——即拥有自己的设备——但是，许多人仍然经常遇到充分的利用手机方面的困难。最有必要注意一下的是，手机所有者通常会受到与连接相关的财务问题的影响。
不稳定的移动覆盖范围是手机所有者最常提及的问题之一，但很少有人将网络覆盖范围视为常见问题。11个国家/地区72％的手机所有者表示，他们有时无法获得可靠的移动连接，但只有为20％的手机所有者表示经常遇到此问题。当谈到财务问题时，62%的人表示他们会限制手机活动以节省数据费用，而几乎同样多的人（58％）表示他们在支付手机使用费时遇到问题。手机所有者不太可能遇到与语言有关的问题，尽管这也会影响一些手机所有者。
1.许多手机所有者使用手机的主要障碍
大多数手机所有者在为手机付费时会遇到困难。几乎在所有接受调查的国家/地区中，大约有一半或以上的人表示，他们有时难以支付手机使用费。但是在接受调查的每个国家中，大约有四分之一或更少的人表示他们经常遇到这种财务困难。肯尼亚（24％）、约旦（22％）和委内瑞拉（19％）的人最常为支付手机费用发愁，印度（8％）、越南（7％）和菲律宾（6％）则相对较少一点。
当你这周刚赚到一点钱时并打算把其中500英镑用于数据流量上然后替换它，这些就不得不超出预算了。
——35岁肯尼亚女性
对于许多手机所有者而言，数据成本可能才是真正的难题。48％的人表示，过去一年他们没有足够的钱来支付移动数据，这个数字的范围从肯尼亚的58％到越南的22％以下。在大多数国家，这与难以支付其他必需品（包括食物、医疗保健或衣物）的手机所有者的百分比大致相同。例如，尽管哥伦比亚人的费用各不相同，但在过去一年中，他们说自己在移动数据支付方面遇到困难的可能性（48％）跟他们在买食物（50％）和医疗保健（48％）等各种必需品方面遇到困难差不多。
由于Facebook在我们这儿是免费的，所以它在菲律宾颇有名气。
——30岁菲律宾女性
但是，在菲律宾和委内瑞拉这两个国家，与其他必需品相比，遭遇数据支付困难的人数要少得多。在菲律宾，这可能反映出移动数据的相对可承受性和通过Facebook Basics可以免费访问Facebook，以及该国从台风灾难中复苏的可能。
在委内瑞拉，据国际货币基金组织统计该国2018年通货膨胀率高达65370％，四分之三或更多的人表示，过去一年中他们经常买不起食物（75％）、医疗保健（80％）或衣服（86％），但支付不起数据费用的人（48％）却少得多。与菲律宾一样，委内瑞拉的数据也相对便宜，其中最受欢迎的套餐之一是在黑市上贩卖的每月100玻利瓦尔（合0.15美元）。
出于财务方面的考虑，11个国家/地区的手机所有者经常采取措施节省数据。中位数18％的人表示，由于害怕使用过多的数据，他们经常避免一些手机活动。这个比例在各个国家/地区之间不尽相同，其中黎巴嫩38％的手机所有者经常采取措施节省数据，而在越南和印度这个比例只有10%。
拥有自己的手机就从另一方面代表着钱，就设备和服务而言，你可能无法负担得起应付的费用。由于我只在必要时与我的家人联系，而且我宁愿通过座机联系他们。
——42岁墨西哥的女性
更多的人曾试过要节省数据，即使他们不定期节省数据也是如此。在接受调查的所有国家/地区中，有62％的人表示他们有时会采取措施限制手机活动来节省数据，而有35％的人表示从未这样做过。
在所有接受调查的国家/地区中，年轻的手机所有者比年老的手机所有者更注意节省自己的数据。例如，在哥伦比亚，年龄在30岁以下的人中有25％的人说，他们定期限制手机上的活动以节省数据，而50岁以上的人中只有7％的人这样做。
财务上的限制还可能会引起一些手机所有者使用多张SIM卡来省钱，无论是利用不同公司提供的折扣还是确保他们与其他网络上的人尽可能便宜地通信都是如此。
例如皮尤研究中心在菲律宾举行的焦点小组会议中，与会人员详细的介绍了TM、Smart和Globe等不同公司提供的确切收益，并介绍了使用每种SIM卡所进行特定的促销和储蓄。在另一个小组中，使用多个SIM卡的肯尼亚参与者表示这样做是为了最大程度地覆盖该国不同地区。
在接受调查的国家/地区中，有7％的人表示他们经常使用多张SIM卡来省钱。在黎巴嫩（3％）和约旦（4％）手机用户中，这一比例最低，在肯尼亚则更为普遍。肯尼亚有三分之一（33％）的手机用户表示他们经常使用多张SIM卡来省钱。
在一些国家/地区，年轻人、男人和受过高等教育的人更可能使用多个SIM卡来省钱，这表明这种具有成本效益的方法还可能需要一些专门知识。
2.安全问题在手机所有者中普遍存在，尤其对于较为富裕的用户
我姐姐就遇到了（安全）问题，有人使用了她的身份。她的未婚夫也有（安全）问题。（安全问题主要是）因为其他人会盗用他们的身份。
——25岁突尼斯女性
由于安全性考虑，手机所有者也可能会遇到使用障碍。在每个国家中，大约三分之二或以上的人表示担心身份盗用。墨西哥（95％）、哥伦比亚（94％）、突尼斯（90％）、南非（89％）和菲律宾（89％）的手机所有者表示担心此类问题。在所有接受调查的国家/地区中，中位数为65％的手机所有者非常担心身份盗用。除印度外，每个国家都有一半或以上的人说他们非常担心身份盗用问题。
在大多数国家/地区，收入和教育水平较高的手机所有者比收入和教育水平较低的手机所有者更担心身份盗用。例如，大约一半受教育程度较低的肯尼亚手机用户（52％）表示他们非常关注身份盗用问题，而受教育程度较高的手机用户中则有68%的人非常关注该问题。
3.移动连接是许多手机所有者使用手机的障碍
许多手机所有者表示使用手机时常遇到连接问题。20％的人说，他们经常在无法获得可靠的移动连接。但是，各个国家/地区之间存在很大差异，从黎巴嫩（39％）和委内瑞拉（31％）的三分之二以上到越南（12％）和印度（14%）的十分之一不等。
而且，一般来说，遇到这类连接问题时，更多的人表示尽管情况比较少见，但他们还是在获得可靠移动连接方面遇到过一些问题。72％的人表示难以建立起稳定的连接，而在大多数国家中，只有27％表示这从未遇到过这样的一个问题。
我会更担心（电池使用情况），因为这不是可以立即解决的问题。我需要等到回家拿到充电器后才能解决。
——46岁墨西哥女性
被调查的国家/地区的手机所有者所面临的连接性挑战不仅限于移动网络。在接受调查的11个国家中，有8个国家的大部分受访者很难找到可以为手机充电的地方。此外，在11个国家/地区中，有13％的手机所有者表示经常难以找到可以给手机充电的地方。这个比例从肯尼亚的近十分之二（19％）至越南和印度的十分之一不到（9％）。
4.手机所有者在语言方面基本上没有困难
人们可以用多种语言使用手机和互联网，但是那些使用不那么普遍的语言或不太会用通用语言的人可能会在在线查找所需内容方面感到困难。此外，互联网上的许多信息都使用的是英语或其他几种语言（主要是欧洲语言）。
但是，尽管如此，这11个新兴经济体中的大多数手机所有者仍能够以自己会的语言查找信息。只有9％的人表示经常无法使用其首选语言查找他们想要的信息。但是，这样的一种情况并不常见。在接受调查的八个国家中，大约一半或以上的人有时不能使用其首选语言在线查找信息。
在南非和肯尼亚，大约十分之二的手机所有者说，他们经常不能用自己的首选语言查找信息。在肯尼亚，虽然83％的人说他们至少懂一点英语，但在实地调查中有一半以上（53％）的手机所有者选择用斯瓦希里语接受采访，这表明他们所用的语言在网上其实并不常见。
同样的，在南非，手机所有者的英语阅读能力相对较高（89％），但是许多手机所有者可能更倾向于使用其他语言阅读内容，包括祖鲁语、北索托语、科萨语、塞索托语或南非荷兰语——有些语言是他们在实地调查时所使用的。
05
总结：
使用手机的障碍
人们在尝试访问移动技术时会面临许多潜在的困难。如前几章所讨论的，这些困难包括有限的电力供应、低识字率、财务困难等因素或这些因素之间的组合。
考虑到这种复杂性，我们想了解人们在使用手机时会遇到哪些类型的问题，以及他们经历这样一些问题的规律性。此外，我们还想探讨手机所有者、共享者和无手机用户之间的区别，并在前面的章节中分别对他们进行了分析。为此，我们创建了四个量表，每个量表用于反映可能影响人们手机使用的不一样的问题：连接性、财务、语言和安全性。
每个量表由与该主题相关的三至六个问题组成。在衡量不同问题的规律性方面，如果受访者表示“经常”遇到该问题，或者该问题阻碍了他们拥有或共享手机，则给他们记“ 1”分；如果他们不经常遇到该问题，则给他们记“ 0”分。例如，如果受访者说自己经常无法以他们的首选语言在互联网上查到需要的信息，则被认定为存在持续的语言问题。
尽管每个量表均由三到六个问题组成，但每个人都没有被问完所有的问题，因为手机所有者、手机共享者和无手机用户都被问到了不同的问题。例如，我们仅询问手机所有者和共享者是否经常无法以首选语言在网上搜索信息，而仅询问无手机用户没有良好的阅读能力是不是他们不使用手机的原因。但是所有成年人都会被问到了每个量表中至少一个问题，因此被纳入了以下分析中。
定义不一样的困难
连接困难——如果受访者由于连接服务覆盖较差或给设备充电的地方很少（对手机所有者和共享者而言），或者缺乏服务导致无法使用手机（无手机用户）而表示使用手机有困难，则被视为存在连接困难。
财务困难——如果手机用户表示经常在支付移动数据方面遇到困难，或者害怕使用过多的数据而经常避免一些手机活动，或者如果他们去年有时负担不起移动数据的费用，则被视为存在财务困难。我们向手机共享者额外询问了一个问题，即他们自己没有手机的根本原因是不是他们买不起手机。有财务困难的无手机用户是指那些表示移动设备或移动数据的成本是他们不使用手机的原因之一，或者表明了自己在去年有时买不起移动数据的用户。
语言困难——如果手机所有者和共享者表示他们经常无法以其首选语言查到所需要的在线内容，则被视为存在语言困难。如果无手机用户说他们不使用手机的原因是他们都以为应用程序或网站没有提供他们的语言，或者感觉自己的阅读能力不足以使用手机，则被视为存在语言困难。
安全困难——此量表涵盖了所有非常担心其个人隐私信息被盗的成年人。与别人共享手机的成年人表示会担心自己的手机被盗，或者因为以前的损坏或失窃而担心。存在安全困难的无手机用户是指那些因为担心手机失窃或担心其信息的安全性而表明了自己不用手机的人。
1.与安全性相关的困难是最常见的
与安全相关的问题在接受调查的11个新兴经济体中相对普遍，69％的人表示至少会遇到一个安全问题。除印度以外，其他几个国家都有一半或以上的人表示至少会遇到一个安全问题，这在某种程度上预示着大多数人都担心其信息的安全性或设备的物理安全性。这样一些问题在哥伦比亚（84％）、墨西哥（82％）和南非（79％）尤为普遍。根据联合国毒品和犯罪问题办公室的一份报告，这些国家的抢劫率均处于或高于中等水平。
许多人还声称在使用手机方面有财务困难（60％）。除印度和越南以外，每个国家/地区中的大多数人都表示至少遇到了财务困难。这个占比在肯尼亚最高的，那里有74％的成年人都表示在手机或数据付费上有困难。
虽然手机用户至少会遇到一种财务困难，但很少有人会在财务方面遇到很多问题（22％）。
在接受调查的11个国家中，遇到的连接问题较少（28％）。在每个国家/地区，只有不到一半的人说他们经常遇到有关可靠服务或手机充电的问题。连接问题在黎巴嫩最常见，那里约有十分之四的成年人（41％）遇到过连接性问题。
大多数手机用户没有遇到任何连接困难（71％）。但是，在确实存在连接困难的用户中，很少有人会遇到难以获得可靠服务以及无法为手机充电的问题。相反，大多数人往往只会遇到其中的一个问题。例如，肯尼亚的手机用户中有66％的人表明了自己没有经常遇到的问题，相比之下，经常遇到一个问题的人只有25％，经常遇到两个问题的人只有9％。
在每个接受调查的国家/地区，只有少数人在使用手机时会遇到与语言相关的问题（13％）。语言问题的发生率最高的是南非，约有四分之一（24％）的人存在语言问题。这可能部分是由于南非人使用的语言多种多样。这样一来，即使某些人能够阅读和理解其他语言的内容，也可能会感觉到他们首选语言的内容是有限的。
2.智能手机用户会遇到更多与安全相关的问题
在手机用户中，智能手机用户比基础或功能手机用户更担心安全问题。例如，在印度，有47％的智能手机用户担心安全问题，而只有31％的基础或功能手机用户表示担心。
在接受调查的五个国家中，受过高等教育的人更有可能担心手机及其所含信息的安全性。在肯尼亚，受教育程度较高的人中有69％的人担心安全问题，而受教育程度较低的人中只有54％。但是，在突尼斯和委内瑞拉，情况则恰恰相反：受过较低教育的人更担心与安全有关的问题。
3.收入较低的人在移动技术方面面临更多的财务障碍
在所有接受调查的11个国家中，收入较低的人比收入较高的人更容易因经济状况而无法获得移动技术。例如，低收入的黎巴嫩人中有67％遇到了财务问题，而高收入黎巴嫩人中只有40％的人遇到财务问题。
你真的没法在公共交通上使用（智能）手机，因为它有很大的可能性被人偷走。
——21岁的突尼斯男性
在大多数国家/地区，年轻人（18至29岁）比成年人存在财务问题的可能性更高。例如，虽然在50岁以上的南非成年人约有一半（49％）有财务问题，但在18至29岁的南非成年人中，约有四分之三（77％）的人表示经济拮据。
在这11个国家中，有六个国家的受教育程度较低的人更容易存在经济困难。以约旦为例：受教育程度较低的人中有72％有财务问题，而受教育程度较高的人中有58％有财务问题。
在能够做多元化的分析的三个国家/地区中，与共享者或无手机用户相比，手机所有者存在财务困境的可能性较小。他们三者之间差异最大的国家是委内瑞拉，该国有61％的手机用户存在财务问题，而共享者中有81％，无手机用户中有94％。
在大多数国家的手机用户（所有者和共享者）中，智能手机用户比拥有基础手机的用户更有可能报告财务问题。在南非，有57％的基础或功能手机用户报告了财务问题，而智能手机用户为71％。
4.年轻人通常会遇到更多与连接有关的问题
在肯尼亚和黎巴嫩以外的所有国家/地区，年龄在18至29岁之间的人比50岁以上的年龄组中的人更容易报告连接问题。例如，约有三分之一的年轻菲律宾人（33％）遇到连接问题，而18％的成年人报告有连接问题。相反，在大多数国家，性别，收入和教育对人们是否遇到连通性问题影响不大。
在接受调查的七个国家/地区中，使用智能手机的用户比使用基础手机或功能手机的用户更有可能遇到连接问题。例如，在约旦，有32％的智能手机用户遇到了连接问题，而基础手机或功能手机用户只有17％。
我曾经问过别人我是否可以为我的智能手机充两秒电。
——49岁肯尼亚女性
5.具有基本英语读写能力的人面临的与语言相关的困难较少
在所有接受调查的国家中，与语言相关的问题相对罕见，但受教育程度较低的国家比受教育程度较高的国家更容易遇到这种困难。例如，受教育程度较低的墨西哥人中有17％遭遇过与语言有关的问题，而受教育程度较高的墨西哥人中有9％。
在六个国家/地区，至少会读英语的人不太可能遇到与语言相关的困难。例如，在菲律宾，至少能读懂一些英语的人中有12％的人表明了自己遇到过语言问题，而不能读英语的菲律宾人中有近两倍的人（22％）存在语言问题。
在许多能做多元化的分析的国家/地区中，与手机共享者或所有者相比，无手机用户更有可能遇到语言问题。例如，在突尼斯，有57％的无手机用户表示存在语言问题，而手机共享者和所有者的这一比例为8％。
6.许多人存在移动访问的多个并发问题
手机使用的障碍并非孤立存在的。在每个国家/地区，有27％至67％的人同时经历两种或两种以上的问题，而我们询问过的这4种问题都存在的人占1％至7％。
在接受调查的每个国家中，有13％至56％的人同时遇到两个最常见的问题（安全性和财务性）。例如，大约一半的哥伦比亚人（51％）同时遇到安全和财务问题。实际上，除了印度以外，大约一半或以上的人在经历过一个问题的同时也在经历另一个（介于56％和87％之间）。
由于运行软件和电力，你需要花很多额外的钱，因为你要给手机充电。我本来只打算花100，但现在已经花了200了。
——26岁的菲律宾女性
尽管语言问题的发生率较低，但是在大多数国家中遇到语言问题的人比没有语言问题的人存在财务、安全或连接性问题的可能性要大得多。例如，只有10％的哥伦比亚人有语言问题，但该群体中的绝大多数也同样存在安全问题（即这9％的哥伦比亚人同时经历了两种问题）。
基于同时控制多个因素的统计分析，我们发现收入较高的人遇到的总体困难较少，而智能手机用户遇到的困难则更多。即使在控制了其他人口统计学因素后，50岁以上的成年人遇到的问题也比年轻人少。
7.困难并不能影响人们在社会上对手机的看法，但是经济困难会影响人们的个人利益
由于成本、服务、语言或其他因素而在使用手机方面遇到较大困难的人是否认为手机弊大于利呢？一方面，人们可能会觉得那些使用手机有困难的人认为手机对自己没什么用，可能对社会的益处也比较少。另一方面，尽管困难重重，但也有人仍努力使用手机，因为他们都以为手机对自己帮助更大。
这项调查的结果表明，无论使用手机的困难如何，人们大多都认为手机能够带给社会的好处。在大多数国家中，对手机的评价是非常积极的。除委内瑞拉外，所有国家中超过一半的人表示，手机对社会是一件好事，占比范围从约旦的53％到肯尼亚的86％。
如果我为手机的互联网付费，那么我也会从网络上得到钱。因为我将可以给外面的人打电话，他们会给我钱。
——32岁的肯尼亚男性
无论人们面临何种程度的困难，人们仍然可以从数字连接中看到积极的社会意义。
当被问及手机可能对国民生活的每个方面产生何种具体影响时，评估就更复杂了。但是，对待手机的态度通常不会因个人在使用手机时可能会遇到的困难（例如连接性、财务、安全性和语言）而改变。相反，使用手机没有困难的人和有困难的人往往会对手机如何影响其国家的经济、教育甚至是孩子产生类似的感受。
总体而言，人们认为手机对个人是有益的，无论他们在使用手机时是否遇到困难。除了委内瑞拉只有大约一半（49％）的人表示对自己有益，在接受调查的其他几个国家/地区中，大约有四分之三或更多的人表示他们从手机中受益。但是，在涉及特定类型的个人利益时，面临财务困难的手机用户在获得新闻和信息、谋求生计、集中精力完成事情以及进行面对面交流方面，更有可能感受到手机对他们产生的积极影响。
例如，在委内瑞拉存在财务问题的手机用户中，有86％的人说手机能够在一定程度上帮助他们获取信息和新闻，而没有财务问题的用户中这个比例只有79％。同样，存在财务问题的印度手机用户中有73％表示手机主要是帮助他们谋生，而没有财务问题的印度手机用户中这个比例仅为63％。
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