一年多前，张小龙向担任企业微信产品的副总裁黄铁鸣抛出一个疑问：“做微信和企业微信，咱们是要做‘人’，仍是做‘机器’。”
这不是一个简单了解的问题。彼时，企业微信刚刚树立两年，而它的对手们——阿里钉钉宣告注册用户过亿，头条 Lark 正准备敞开内测，企业级 IM （即时通讯）战场已蓄势待发。巨子们挑选踏出的每一步，都是要害一步。
“我其时答复，咱们是做‘人’。”黄铁鸣对 36 氪回想到。
这场环绕微信 To B 的评论，很快演化成更详细的概念。在2019年 1 月的微信之夜上，张小龙谈及企业微信时提到：“企业微信后续新的改变是根据一个新的理念——每一个企业职工都成为企业服务的窗口。人即服务，并且是认证的服务。”
现在，概念总算落地成功用。12 月 23 日，黄铁鸣在广州揭晓企业微信3.0 版，傍边推出多项新功用，包含：直加微信老友、客户朋友圈打通、扩展外部百人群。
图片拍照：苏建勋
“人即服务”成为黄铁鸣屡次提到的要害词。傍边的“人”，可能是天虹百货的导购、迪信通的手机卖家、安全的稳妥司理，他们在企业运营中承当衔接顾客的人物，加老友、拉群、在朋友圈发广告，是他们的日常必备技术。
幻想这样一个场景：当你去商场或许4S 店，店员小明热心地加了你的微信，经过老友后，小明把你拉进门店顾客群，你发现小明的名字后缀出现了标黄的“@企业名”，他的个人页面也多了“实名、职务、电话、店肆地址”等几个选项，时不时地，你会在朋友圈里看到小明在宣扬最近有哪些促销活动，偶然还私聊发发优惠券。
包含天虹百货等多家企业渐渐的开端运用企业微信的“客户朋友圈”功用，企业职工在企业微信发布的朋友圈内容，能够同步进老友的微信朋友圈。图片来自：苏建勋
跑通这样一套流程，需要将小明（B 端）手里的企业微信，和顾客（C 端）手里的微信，两头在通讯录、朋友圈、群聊等模块完结打通，这花了企业微信团队一年多的时刻，难点不在于“打通”本身的技术含量，而是在运用者实在的体会上。
黄铁鸣告知 36 氪，为了验证这套模型是否树立，从 2018 年 10 月开端，企业微信开端约请天虹、屈臣氏等企业首先内测“单聊互通”，让门店导购测验用企业微信增加顾客微信为老友，以供给进一步服务。
这场验证的方针也很简单：导购们能不能经过企业微信成为企业的窗口？在不打扰用户、不污染微信生态的前提下，他们能否供给继续安稳的服务？
在验证中，许多功用有了更恰当的出现方法，比方导购行为对用户正常微信的搅扰。现在，经过企业微信每天只能发送一次朋友圈，并且在用户初次刷到后就消失。
一些数据为这次测验成功与否供给了佐证。据天虹百货核算，经过企业微信与顾客树立线上联络后，导购们将卖货这一动作延伸出门店，现在已服务超越300万顾客，在闭店后多发明了10亿元的营收，占总营收达16%。
1、从“提功率”，到“做增益”
增益，增加效益，提到这样一个稍微拗口的词，广东人黄铁鸣特意重复了几遍。
比较张小龙“微信教父”般的位置，黄铁鸣并不受群众熟知。事实上，在张小龙进入腾讯之前创建 Foxmail 那段前史中，黄铁鸣正是 Foxmail 的团队核心成员之一。
自2005年 Foxmail 被腾讯收买后，黄铁鸣便跟从张小龙进入腾讯，共同完结了 QQ 邮箱等腾讯要害产品的创建，跟着腾讯日益注重微信在作业场景中的运用，2015 年，黄铁鸣受命在微信作业群中组成一支团队，进行微信企业版别的研制。
黄铁鸣经历过腾讯内部简直悉数的企业级 IM 产品，从最早的 BQQ（企业QQ），到 RTX（腾讯通），再到企业号、企业微信。谈及对这类产品的需求考虑，黄铁鸣说：“做 To B 产品，咱们侧重的逻辑，便是要为企业去做增益。”
说得再直白一点，企业微信现在做的，便是帮企业把顾客办理好，把营收做上去。
这是企业微信迄今做出的最大改变。以往，它更多聚集在企业界部功率提高，比方供给考勤、布告、报销等更完好的内部 OA；现在，企业微信将切入点延伸出企业外部，开端帮企业主处理怎样获客、运营、复购等增益问题。
给客户带去看得见摸得着的营收增加，这简直是一切企业服务厂商的最高方针。
在企业界部，IT 一直是本钱中心，不论是传统的 SAP、Oracle，仍是眼下风头正旺的云、SaaS，无一例外是开销项目，至于替换一款 HR 或许 CRM 软件终究能多大程度影响企业的生意，没人能算得清楚。
这种投入产出比的不均衡，甚至在影响企业服务赛道在国内的开展进程。随意抓一位 To B 范畴的投资人，八成对“企服功率东西”这个出题充溢警觉，特别是在经济下行的当下——当企业生计已成问题，你来改造我的考勤报表，含义还有多大？
“本来导购的上班时刻便是商场开门-关门，现在导购经过企业微信加到顾客后，卖货就不再受时刻、空间约束了。”发布会现场，一位天虹的作业人员告知 36 氪，他向 36 氪演示了天虹导购的几个固定动作：增加老友、给顾客发优惠券、用户在小程序选购产品……一笔新订单就完结了。
天虹导购经过企业微信、小程序让咱们顾客完结下单。制图：苏建勋
一位参会的零售职业品牌商也给 36 氪算了一笔账，他的公司有 300 名出售，为了让出售离任时不把顾客资源带走，他给每位出售独自配上一部 iPhone 和一个新微信号，以均匀一部手机 5000 元单价来算，便是近 200 万元的本钱。
在这位品牌商运用企业微信后，出售的账户与顾客头绪将统归企业一切，这笔 200 万元的开销被省去了；另一方面，每位出售的谈天作业记载、头绪留存、互动频次等数据也得以留存。
没有企业会回绝增益，这傍边即包含生意的增加，还有本钱的下降，黄铁鸣和他的团队认准了这一点。在企业微信3.0 的发布中，他们还拿出了更多硬邦邦的企业成绩数据：与企业微信协作后，贝因美事务员的签单量提高了5倍；资生堂复购率提高到1.75倍；我国人保的全体成交认可度提高了 80%……
2、“人即服务”PK “私域流量”
在企业微信 3.0 正式发布曾经，企业微信与微信互通朋友圈的音讯已在业界流传开来，但评论的焦点不是企业微信本身的迭代，而是关于“私域流量”。
私域流量已成为 2019 年的热词之一。跟着互联网流量盈利见顶，各大途径的获客本钱居高不下，有部分人开端经过主动注册账号、批量增加老友、机器人群控东西等方法，张狂在微信内引流获客。（有关私域流量的更多内容，可参阅 36 氪此前报导《微信私域流量惊魂 | 深氪lite》）
这一严重破坏微信生态的行为天然不会得到官方答应。6 月，微信连发两则布告，称将继续高压冲击微信外挂。在这样的布景下，企业微信对群聊、朋友圈的功用敞开，被某些特定的程度上了解为，微信官方对“私域流量”的正式接手与官方把控。
在黄铁鸣看来，企业微信提出的“人即服务”，与外界等待的“私域流量”，二者有本质区别。
“顾客不是流量，咱们不能硬生生地把顾客看成是能够被割草或许种草的流水，顾客是有生命力的，企业微信跟微信的互通，其实是想向用户更好的供给更有温度的服务。”黄铁鸣对 36 氪说。
与私域流量粗犷的增加、拉群、洗粉的获客手法不同，企业微信并没有供给根据微信生态的流量进口，职工只能依托线下触摸顾客，一点点堆集起客户资源；别的，导购在增加顾客后，还需要对顾客打上比如“20 岁-30 岁、白领、运动装”等标签，以便在引荐产品时更有针对性。
企业微信团队演示“顾客标签”功用。图片拍照：苏建勋
一些风趣的用户行为得以出现出来。手机连锁卖场“迪信通”的门店职工在运用企业微信与客户互动后，许多软件装置、零部件安装的售后服务被激活了，他们还发现，当顾客购买手机回去后，在企业微信提出最多的一个问题是：“能不能再给我送条数据线。”
经过企业微信对顾客完结精细化运营，终究取得生意上的增益，这也是张小龙“人即服务”的初衷——他们不想将微信变成一款机械化的 CRM 东西。而企业主对“人”的重视，源自于粗豪式的运营盈利消失后，生意更难做了，精细化运营成了仅有的方法。
在群聊、朋友圈等功用被强化后，企业微信承当了 “轻流量、重运营”的客户办理人物。这与腾讯在入局工业互联网时提出的 C2B 方法论相符，它正在将微信衔接 11 亿用户的C 端优势，转化为 B 端衔接顾客的企业级东西。
作为腾讯工业互联网的重要东西之一，现在企业微信现已掩盖超越50个职业，服务超越了250万家实在企业，6000万活泼用户运用着企业微信服务，超越80%的我国500强企业挑选了企业微信。
不过，企业微信终究能为企业带去多少增益，仍取决于企业本身的产品、事务实力与办理水平。
没有一点一款企业软件是全能的，正如企业微信给自己的“水电煤”定位，根底资源有了，至于能否建成万丈高楼，还要看企业本身的运营实力。上述零售职业品牌商告知 36 氪，企业微信把客户途径打通了，数据线上化了，可怎样跟客户沟通转化率才干高？数据怎样剖析才干辅导决议计划？这样一些问题，都得靠企业自己去答复。
（文章题图由腾讯官方供给。我是 36 氪资深作者苏建勋，重视云核算、AI、智能硬件，假如你也对巨子混战企业级 IM战场感兴趣，欢迎与我沟通，我的微信是 jason907，增加请补白公司、职务、名字。）
