1月21日下午音讯，关于近期新式冠状病毒肺炎的疫情，同程集团经过官方微博发布疫情退改保证办法。
同程表明，凡此前预定了同程艺龙和同程旅行相关产品的用户，因被确诊或疑似新式冠状病毒肺炎被机场（港口）阻隔劝返，以及与其有亲近接触的同行用户，同程艺龙和同程旅行许诺将免费为其撤销相关产品，用户丢失由渠道承当。
此外，在同程艺龙预定的1月21日起至1月31日武汉区域酒店的订单，许诺为用户无损撤销，如有丢失将由公司承当。
以下为同程艺龙微博全文：
共克时艰！同程集团推出疫情退改保证办法
关于近期新式冠状病毒肺炎的疫情，同程集团坚持高度重视并发动应急预案，为了保证广阔新老用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保证办法。凡此前预定了同程艺龙和同程旅行相关产品的用户，因被确诊或疑似新式冠状病毒肺炎被机场（港口）阻隔劝返，以及与其有亲近接触的同行用户，同程艺龙和同程旅行许诺将免费为其撤销相关产品（规模掩盖机票、酒店、火车票、门票、休假等全渠道产品），用户丢失由渠道承当。
此外，咱们还推出以下退改保证办法：
1、在同程艺龙预定的1月21日起至1月31日武汉区域酒店的订单，咱们许诺为用户无损撤销，如有丢失将由公司承当。上述时刻规模内武汉以外区域的酒店，咱们将第一时刻为用户和谐退改，全力下降用户丢失，终究以实践和谐成果为准；
2、国内和世界机票部分正亲近重视机场、航司的最新发展，现在南边航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特别退改方针，其他航司及机场还在跟进中，咱们将严格执行航司相关方针，帮忙用户完结退改；
3、火车票部分相同全力重视铁路部分针对此次疫情的相关方针，随时呼应国家有关部分要求，为用户更好的供给必要帮忙；
4、针对此次疫情，同程艺龙和同程旅行客服中心已第一时刻调集全员人力，保证用户问题能在第一时刻得到答复和处理。
同程集团还将继续重视疫情发展，并依据最新状况为用户更好的供给全方位服务保证。
共克时艰，咱们在一起！
