文章来历：光明日报
近来，中心纪委国家监委网站发布十九届中心第三轮巡视整改开展状况，其间对中国移动、中国联通、中国电信整改开展状况的通报指出，三大运营商别离存在“不知情定制等损害群众利益”“套餐数量多、看不懂、挑选难”“套餐杂乱、用户难挑选”等问题，对此，三大运营商已清晰采纳办法加以解决。
进入新世纪以来，我国信息通讯技能获得日新月异的开展，不断迭代更新，直接带动智能手机等硬件设备遍及，有用支撑了视频直播、智能互动等日益多元的移动互联网服务，每GB的流量资费更是从上万元、数百元一向降到现在的几十元乃至几元。三大运营商不断推出新的电信资费套餐，从总的趋势看，使广阔新老用户享用到愈加快捷、愈加丰厚、愈加优惠的通讯服务。但是，因为一些定制套餐没有跟着技能革新而实时更新，逐步形成品种杂乱、规划杂乱、不行通明等问题，影响用户体会。
其间，新老用户套餐不同权的问题特别杰出。相同的资费标准，老套餐可运用的流量只要几百MB，而新套餐可运用的流量能到达几个GB，老套餐用户运用超出的流量，还会被收取额定的费用。事实上，不懂得及时更新套餐的用户不在少数，其间大都又是中老年人和信息相对阻塞的集体，花相同的钱却享用比新用户更少的服务，难怪有网友直呼“这个太坑了”。新套餐的规划也相同遭到诟病，比方，一个套餐对应着必定的网络流量、语音通话时长和短信息条数，不同运用偏好的用户不得不为不常运用的服务买单，服务计量的不通明，也往往让用户发生“糊涂账”的感觉。
这些问题在三大运营商一起存在，不能不引起满足的注重。事实上，为整治套餐资费问题，主管部门曾多次下发文件要求相关企业标准套餐设置，工业和信息化部就曾发布《关于进一步标准电信资费营销行为的告诉》，要求电信企业“清单式”公示面向大众商场出售的一切在售资费计划，削减在售套餐数量，禁止约束老用户挑选新套餐等行为。相关规定现已实施多年，但许多顾客反映并没有显着改进体会，乃至屡次掉入套餐“圈套”。
运营商在标准套餐设置上“慢半拍”，一方面，因为三大运营商在新技能开发范畴竞赛剧烈，更多地将作业重心放在了开辟新商场、开展新用户上，难免将进步对老用户的服务质量放到了非必须方位。另一方面，信息技能的前进，使得供给老套餐所需服务的本钱更低，某些特定的程度上也为运营商操控本钱、进步收益供给了空间。
电信资费关系到每一个用户的切身权益，也是国有企业饯别任务、服务民生的直接表现。此番中心巡视要求相关电信企业进行整改，正是相关企业适应信息通讯技能革新，加大科学技能创新服务民生力度的杰出关键。从整改状况看，三大运营商活跃推进简化资费、简化套餐等行动，促进通明消费。其间，中国联通已精简套餐400余个，中国电信在售大众套餐数量已比2018年年末削减了60%，让广阔新老用户看到了运营商变革的空间和诚心。
跟着5G年代降临，电信服务将触及更多不同终端，运用场景愈加多样化，顾客对流量的需求也会渐渐的高，电信服务增加动力微弱，愈加需求电信运营商强化前瞻规划，树立愈加科学的计费方法，真实把以人民为中心开展思维落真实进步客户服务质量各个环节。
（作者：济兼，系媒体评论员）
