作者：王凤至
原标题：继香橼做空、VIPKID申述后，跟谁学遭渠道学员团体投诉
在连续阅历组织做空、同业竞赛者申述后，上市在线教育公司跟谁学日前又呈现了渠道学员团体投诉事情。
财经网经过黑猫投诉头绪了解到，近来有部分考研学生针对跟谁学渠道存在的“私自替换考研班授课教师，退费困难且规矩屡次改变”等问题进行了团体投诉投诉。
财经网经过联络多位学员发现，到现在共有超130位购买了同一考研相关课程的学生要求跟谁学退课退款，而在“退费困难、规矩多变”背面，还存在着在线教育渠道师资抢夺以及同业竞赛等问题。
考研班教师半路替换，“名师伙伴”在另一渠道从头开班授课
学员田旭辰在上一年11月14号以2980元的价格购买了跟谁学“21考研英语全程班课程”，此外经过“政英绑缚联报”的方法499元加购了政治全程班课程，归于该课程的二期学员。二另一位学员张姝则是在上一年10月以相同的绑缚价格购买了政英全程班课程，归于一期学员。
据悉，一期二期学员报名时刻不同，但授课教师和课程内容并无差异，晚报学生可自行补看录播课。田旭辰和张姝等人均向财经网表明，挑选跟谁学该政英绑缚课程的底子原因是，认可两位授课名师的教育才能和风格，在业界也有必定的人气。
到了本年3月末，政治教师忽然解约替换，张姝称，“渠道和教师事前都没有一点告知，政治教师是忽然替换，咱们到现在也不清楚原因。”
可是没过去多久，学员发现，跟谁学的两位名师“伙伴”授课的宣扬海报呈现在了另一个在线教育渠道，掌成App中。
受访者供图冲着“名师”课程报班，却被渠道半路替换教师，简直同一时期，两位教师的课程在另一家组织开售，这让许多考研学员无法承受，一方面是频频替换教师对学习效果的影响，一方面是此前许诺学员的独家授课无法达到。
财经网企图联络两位教师了解课程半途忽然解约、转渠道的原因，却发现许多学员并没有同授课教师树立直接联络，简直一切的日常交流、问题反应和答疑都是经过渠道助教完结。
现在担任政治授课的李教师并未经过财经网的微信请求。一位学员对财经网表明，李教师此前曾在朋友圈发布律师解约声明，声明中表明，“其在2019年12月31日与跟谁学签署了独家协作教师，2020年3月27日停止独家协作，协议免除后将无法持续在跟谁学渠道进行授课和教育。”至于解约原因，现在并没有清晰阐明。
此外，多位学员表明，教授英语的苏教师现在还在跟谁学渠道直到课程完毕，可是苏教师“无法说话”，许多学生的暗里问询也没有正真取得答复。财经网了解到，现在许多请求退课的学员都决定要“跟着教师走”，在掌成app中报了新的考研课程。
受访者供图跟谁学和掌成同为在线教育组织，旗下产品均触及考研课程，此次投诉事情某种程度上来说或也是由渠道之间的师资抢夺所引发。那么跟谁学独家授课教师为何忽然解约？签约师资跳渠道是否有所束缚和束缚？不管渠道或许教师两边是不是真的存在苦衷，事实上即将考研的大四学生才是最直接的“受害者”。
学员不满师资替换要求退课，渠道规矩含糊前后纷歧
当3月末得知政治教师无法持续授课、需替换教师上课后，部分学员要求渠道交还相应的课程费用。
据学员表明，助教给到的退费规矩为，政英两科联报共3479元，均匀一门课程1739.5元，政请求退政治课程可以交还1739.5元，退英语课程需求用单门课程总价减去已上课时费用以及100元的讲义费。
“最近渠道课程更新速度忽然加快，许多录播课程肯定没时刻学习，但课程只需更新，不管是否学习都算是现已上课，在退费的时分（咱们）就要被扣钱。”田旭辰表明，本年12月末考研，总共410节英语课，现在现已更新了274节课，进展显着是不合理的，我现在没有学完这么多内容。
此外，张姝、田旭辰等人近期经过其他学员处得知，有同属“政英联报”的学生找到渠道方
以“全额退费基础上扣除100元资料费”的退费规矩将绑缚出售的两门课悉数退费成功，而这个“联报联退规矩”他们此前并不知道。从头请求全额退费后，张姝被奉告只能“扣除已更新课时费用退款，且给到的退款金额一天内从962元变为477元。”
退费规矩告知不到位、可返还金额重复改变、课程更新忽然加快、独家教师忽然替换，是学员会集不满的几个方面。
张姝表明，在与课程班主任及课程团队担任人以及跟谁学客服渠道屡次交涉中，跟谁学一直以“正常退课规矩”（即非渠道方原因形成的退课）为理由回绝依照渠道方职责退款，并表明“没有责任奉告学员退费规矩”。张姝着重，“学员的质疑是怎么回事可以全额退款的退费规矩不告知咱们，相同的情况下要双标，可是班主任教师的答复一直不正面答复问题。”
受访者供图现在，跟谁学员建议团体投诉的诉求为，期望渠道可以依照“联报联退规矩”进行退课退费。
据财经网了解，现在部分同学已开端在其他组织了解考研课程，“咱们都是看中名师经历和大渠道的招牌，现在来看也有危险，可是考研班仍是要持续上下去，没方法。”
在线教育组织竞赛加重，优质师资一直是稀缺资源
针对此次团体投诉事情终究解决方案，以及渠道独家师资签约、保护等问题，财经网询问了跟谁学方面相关担任人，现在该事情在处理中，此外并未有更多阐明。
依据学员的反应，现在官方反应的最新处理结果为，考研英语课程退费依然依照此前官网公示的处理方法，未赞同学员提出的“联报联退”要求。
财经网查询渠道退课相关的揭露阐明，现在针对直播课，渠道规则已开课的课节不行退款；未开课的课节在开课前可请求退款。视频课为，请求退款时，已上传交给的课节不行退款；未上传交给的课节，在上传交给前可请求退款，退款成功的课节不能持续学习。针对参与联报优惠购买的课程组合，跟谁学注明请求退课对组合中恣意课程退费不再享有联报优惠价格，故实践退款金额或许小于实付金额。相应退款流程需联络课程教导教师。
跟谁学官网截图从前述学员反应的与渠道和教导教师交流进展来看，实践的课程问题中存在更杂乱的现实情况，和谐退款并没那么简单，能否妥善解决这样一些问题，也联系到了每一个学员的权益。
此外值得重视的是，在线教育渠道赛道竞赛益发剧烈，但师资一直是招生的中心竞赛力。易观教育职业分析师李玥表明，“师资团队的建造一直是各大在线教育厂商的重要竞赛维度，从招聘、训练到后续包装打造，名师的培育难度高、稀缺性强、对教育内容和获客的贡献度很高。”可见，关于跟谁学来说，怎么妥善处理渠道与教师之间的合约、协作伙伴联系，供给更好的授课空间和技能才能辅佐，仍是需求长时间考虑的问题。
教育赛道炽热招引了更多本钱重视，职业竞赛进一步加重，跟谁学近期也一直处于言论的“风口浪尖”。
继4月15号屡次声明坚决否定香橼做空后，4月16日音讯，有媒体爆出日前VIPKID已向北京市海淀区法院提交申述书，申述跟谁学“指派职工运用不正当手段盗取用户名单等商业秘要”，索赔800万元。师资之外，还有渠道对用户留存和获客本钱的焦虑。
针对申述，现在跟谁学方面表明，现在公司还没有收到正式信件，“是正常的商业胶葛，咱们也并不认可有对方公司所指控的行为。”
（应受访者要求，文中田旭辰、张姝为化名）
