原标题：顾客陈述| 价值数千元包裹不知去向，疑遭快递员坚守自盗
记者|杨霞
4月17日，郑小姐经过圆通速递将护肤品从海南三亚寄给朋友，可是不久后她收到了来自圆通速递工作人员的告诉，“因为快递小哥的操作失误，把您和另一位客户投递的快件电子面单混杂错贴了，导致后续快递物品过错运送。”
圆通的工作人员经过微信告诉她，另一位客户现已来电并将她投递的物品退回，并主张她致电收货方营业点，并将错收快件作退回处理。对方容许她，估计包裹行将抵达，而且能够按她要求视频进行开箱核对。
谁知，郑小姐依照工作人员要求处理后，本来容许她原路退回的包裹，过了十多天仍然没有收到。期间，她屡次联络圆通的工作人员，可是没人理睬。而且，她也联络圆通客服投诉处理，但挂号信息之后，未有人联络她解决问题。
郑小姐以为：快递员想偷快递，又怕了预备退回，开箱查看今后再次心动，偷了快递就消失了。她已在当地报警，涉事金额超越6000元。现在详细情况还在进一步查询中。
郑小姐称，在经过圆通投诉过三次无果后，她曾企图去国家邮政局官网投诉，但被提示“您尚未在企业进行投诉，请优先去相应企业投诉中心进行投诉，谢谢合作”。
事实上，据界面新闻记者了解，假设顾客对快递服务不满，能够精确的经过《邮政业顾客申述处理方法》《邮政业顾客申述处理规程》等规章制度进行投诉。国家邮政局为此成立了申述中心，专门处理顾客的投诉。
可是，国家邮政局申述中心并不直接进行赔付，而是催促快递企业做出处理。根据规定，顾客向国家申述中心投诉前，需求先经过快递企业自有的途径进行投诉，假设七天内企业没有给出处理结果，或许顾客对企业的处理结果不满意，才干经过12305特服电话或国家邮政局网站等途径，向当地邮政管理局或国家邮政局提出申述。
现在令郑小姐忧虑的还有，她在寄包裹时没有挑选保价，不知道是否会影响到追回包裹及索赔。
快递物流职业专家徐勇此前承受界面新闻记者采访时也指出，假设在快递包裹运送配送过程中证实是因为快递公司方操作失误形成了快递损坏、丢掉以及内件缺少等景象，快递公司理应承当职责，而且应该依照《合同法》等我国民事法律规定，进行相应的补偿。假设没有保价，顾客能够供给法律上认可的相关依据进行价值阐明，例如购物发票等。
据界面新闻记者查询，因快递员坚守自盗而形成包裹丢失不是个例。视情节轻重，除了要补偿受害人丢失，偷盗者或许还要遭到相应的刑事处分。
2020年4月13日，安徽省有一个判定事例：快递员孙某为节约自己日常开支，常常盗取别人担任配送的包裹，在2019年2月至6月底期间，合计偷盗快递包裹价值4861元。寿县人民法院经审理后以为，孙某以不合法占有为意图，隐秘盗取别人资产，数额较大，其行为已触犯刑法，构成偷盗罪，法院判处他有期徒刑7个月，并处分金5000元。
据《新民晚报》2019年报导，徐汇区某数码科技有限公司托付一名闪送员冉某运送22部手机给普陀区的客户，可是该快递员却见财起意，居然将手机据为己有。徐汇警方经过细致侦办将嫌疑人冉某捕获，因涉嫌偷盗罪被依法刑事拘留。
据《新安晚报》又一报导，90后小伙刘某某是蚌埠申通快递点的职工，在分拣快递时，他随手偷盗包裹价值达2502元，后被快递点担任人发现报警。后来蚌埠市龙子湖区法院对该案作出一审宣判，被告人刘某某犯偷盗罪，判处控制五个月，并处分金人民币两千元。
尽管这类案子是快递员因职务原因经手货品，不合法盗取占为己有，但北京市京师（武汉）律师事务所邹伟峰以为不应按职务侵占罪立案，而是应按偷盗罪。
他以为，货品并非物流公司一切，公司不是实践的一切权人，实践并不存在直接损害物流公司的补偿权力。实务中偷盗罪的追诉起点比职务侵占罪的职务追诉起点要低，一些案子如按职务侵占罪或许达不到追诉的意图，而按偷盗罪追查刑责更能维护财产权力和买卖次序。
跟着电子商务在我国的高速开展，我国现已稳居全球包裹业务量最大的国家，每年大约新增100个包裹。可是，快递业在开展过程中还面对商场运营次序不行标准，从业者入门门槛低，以及加盟运营管理水平良莠不齐，企业职责界定不清楚等问题。
在快递范畴发作的相似的问题及争议也渐渐变得多，主张网友寄递贵重物品时申报价格并保价，在寄递重要包裹时还能够留存好相片、视频以及正规的购物发票等依据，便于维权。
