融媒体时代，信息传播模式发生了巨大的变化，进而影响突发事件网络舆情的传播与应对。本文从融媒体时代信息传播的渠道与特点、突发事件网络舆情传播的特点入手，重点探讨了融媒体时代突发事件网络舆情的应对策略。
一、融媒体环境下信息传播的渠道与特点
（一）信息传播渠道多样化
1. 传统媒体与新媒体融合。融媒体环境下，传统媒体如报纸、广播、电视等，与新媒体如互联网、移动社交媒体等实现了深度融合。信息传播不再局限于单一渠道，而是形成了多渠道、多平台、多维度的传播格局，进而逐渐实现了新旧媒体的融合传播，促进了传播渠道的多元化发展。
2. 自媒体兴起。互联网时代呈现出无中心化，呈现出互动性更强的趋势与要求。不仅如此随着互联网的普及和技术的发展，自媒体成为信息传播的重要渠道。个人、组织或机构可以通过博客、微博、微信公众号、抖音等平台发布信息，实现与受众的即时互动。
3. 短视频与直播。当前，可以说短视频和直播已经成为融媒体时代信息传播的新宠。它们具有直观、生动、互动性强的特点，能够迅速吸引受众的注意力，提高信息传播的效率，这两个方面的受众数量与规模业非常庞大。
（二）信息传播特点突出
1. 即时性。融媒体环境下，信息传播的速度非常快，几乎可以做到实时更新。无论是国内外重大新闻事件，还是日常生活中的点滴小事，都可以通过融媒体平台迅速传播到世界各地。
2. 互动性。融媒体平台为受众提供了更多的参与机会和表达方式。受众可以通过评论、点赞、转发等方式参与信息传播过程，与发布者进行实时互动。这种互动性不仅增强了受众的参与感和归属感，也提高了信息传播的效果和影响力。
3. 个性化。融媒体平台可以根据受众的兴趣爱好、浏览习惯等信息进行精准推送，实现个性化传播。这种传播方式能够更好地满足受众的需求，提高信息传播的针对性和有效性。
4. 整合性。融媒体环境下，各种传播渠道和平台之间实现了互联互通和资源共享。不同渠道和平台之间可以相互借鉴、相互补充，形成合力，共同推动信息的广泛传播和深度影响。
二、融媒体环境下突发事件网络舆情的特征分析
（一）传播速度快
在融媒体时代，信息传播渠道多样且便捷，各类社交媒体平台、新闻门户网站等使得信息能够在极短的时间内传遍全球。一旦突发事件发生，相关信息会迅速在网络上传播开来，形成网络舆情。
（二）影响范围广
融媒体环境下的网络舆情影响力更为深远。由于网络具有无界性，信息可以跨越地域、时间等限制，迅速扩散到全球各地。因此，突发事件网络舆情的影响范围不仅限于事件发生的地区，还可能波及到更广泛的区域，甚至引发全球范围内的关注和讨论。
（三）信息复杂性高
融媒体环境下的信息来源多样，真假难辨。在突发事件发生后，各种信息、谣言和猜测会迅速在网络上传播开来，形成复杂的信息环境。这增加了网络舆情监测和分析的难度，需要专业的监测工具和技术进行筛选和甄别。
（四）互动性强
融媒体环境下的网络舆情具有极强的互动性。网民可以通过各种社交媒体平台表达自己的观点和看法，形成群体效应。同时，网民之间的互动也会进一步推动网络舆情的发展，使得网络舆情更加复杂和多变。
（五）情绪化倾向明显
在突发事件发生后，网民的情绪往往比较激动和敏感。他们容易受到各种信息的刺激和影响，产生强烈的情绪反应。这种情绪化倾向会进一步加剧网络舆情的复杂性和不确定性，使得网络舆情监测和分析更加困难。
三、融媒体时代网络舆情应对策略
基于融媒体时代信息传播以及突发事件网络舆情的特征，这些对于政府、企业和媒体等机构来说都提出了更高的要求和挑战，需要他们加强网络舆情监测和分析能力，及时准确地掌握网络舆情动态，为决策提供有力支持。在融媒体时代，网络舆情应对策略需要综合考虑多种因素，以确保有效管理和应对舆情事件。
（一）加强舆情监测
1. 建立完善的舆情监测体系，利用大数据和人工智能技术，实时监测和分析网络上的舆情信息。为构建健全的舆情监测体系，首要任务是确立明确的监测目标，并构建稳固的大数据平台。在此基础上，需融合自然语言处理（NLP）、机器学习及深度学习等先进技术，以实现舆情信息的实时捕捉与深度剖析。同时，设立高效的预警机制，对关键舆情进行即时响应，并定期汇总分析数据，形成详尽的舆情报告，为决策提供坚实支撑。
2. 设立专门的舆情监测团队，负责收集和整理舆情数据，为决策提供有力支持。为有效应对突发事件可能引发的网络舆情波动，需要能够组建专项突发事件网络舆情监测团队。该团队的核心职责在于全面、系统地收集、整理并深入分析各类与突发事件紧密相关的网络舆情数据，包括但不限于主流社交媒体平台、权威新闻网站、行业论坛等多元化信息渠道。在执行监测任务时，应该确保所收集到的舆情数据既全面又准确，能够真实反映社会舆论的动向和趋势。而且还需展现出高度的专业素养和敏锐的洞察力，以便及时捕捉舆情中的关键信息和潜在风险点。在经过深入的数据整理与分析基础上，从而提炼出具有实际参考价值的舆情情报和洞察，为战略决策提供坚实的数据支撑和理论依据。
（二）及时回应与沟通
1. 对于可能引发争议的信息，要迅速发现并回应，避免舆情进一步发酵。融媒体时代，信息传播呈现出新的特点。所以在信息传播过程中，应时刻保持警觉，对可能引发争议的内容进行快速识别与评估。一旦发现存在争议风险的信息，应立即启动应急响应机制，及时发布权威、准确的信息回应公众关切，有效引导舆论走向，防止舆情进一步发酵和扩散。同时，还应加强与相关方的沟通协调，共同维护良好的网络生态环境。
2. 与公众保持良好的沟通，及时公布相关信息和数据，增加透明度，消除误解和疑虑。具体而言，一定要能够秉持严谨、稳重、理性、官方的态度，与公众维持密切且专业的沟通渠道。不仅如此，还需要确保所有相关信息与数据通过官方渠道得到及时、精确的公布，以增强工作的透明度，使公众能够充分了解工作进展及所取得的成效。同时，还应该积极、认真地回应公众关切与疑问，旨在消除误解与疑虑，进一步巩固与公众之间的信任与合作关系，从而有助于引导舆论，有效避免舆情发酵。
（三）加强媒体合作
1. 与主流媒体和社交媒体平台建立良好合作关系，及时发布准确信息，引导舆论走向。与主流媒体和社交媒体平台建立常态化的沟通机制，确保双方能够及时了解彼此的需求和关切，共同推动信息传播和舆论引导工作。另外，持续提供高质量、有价值的内容，以满足媒体平台的需求，同时增强公众对我们品牌的认知和信任。在发生重要事件或新闻时，及时与媒体平台沟通，确保信息的准确性和及时性，引导公众形成正确的舆论导向。
2. 利用媒体资源，开展正面宣传，树立良好形象，提升公众认可度。在突发事件网络舆情中，我们应积极利用媒体资源，把握舆论导向，开展正面宣传。首先，及时发布权威信息，澄清事实真相，防止谣言扩散，维护社会稳定。其次，通过媒体平台展现积极应对、勇于担当的形象，增强公众对组织的信任和支持。同时，深入挖掘和宣传正能量故事，弘扬社会主流价值观，树立良好形象。此外，加强与媒体的沟通与合作，建立良好的互动机制，及时回应社会关切，提升公众认可度。
（四）提升舆情引导能力
1. 加强领导干部的舆情引导水平，提高应对和处理突发事件的能力。领导干部要能够正确认识融媒体时代突发事件网络舆情的特点以及提高引导水平，能够在面对网络舆情时候能够制定出合理的方案，确保能够顺利度过。
2.加强员工对舆情的认识和应对能力培训，提高整体素质。需要让有员工能深入理解网络舆情的含义、特点及其对企业的影响。不仅如此掌握网络舆情监测、分析、预警的方法与技巧。也需要提高员工应对突发事件网络舆情的能力，包括危机公关、舆情引导等。当然，强化员工的职业素养和团队协作精神也非常重要，有助于共同应对舆情挑战。建立健全内部管理制度，规范员工行为，防止因内部问题引发舆情事件。
3. 聚焦事实，提供准确的信息和解释，避免误导公众或产生新的负面舆情。
面对着突发事件，要能够始终致力于提供准确、客观的信息和解释，以避免误导公众或产生负面舆情。在回答问题时，尽力确保信息的真实性和准确性，并基于可靠来源进行回答。同时，要学会避免使用夸大或误导性的言辞，以确保信息的公正和客观。
（五）注重法律法规
1. 遵守相关法律法规，确保舆情应对工作的合法性和规范性。在监测过程中，需持续优化监测策略，确保体系的高效运行与精准度。此外，严格遵守相关法律法规，确保所收集、处理的信息合法合规，并对敏感及隐私信息采取严格的保密措施，以维护数据的安全性与合规性。
2. 在处理舆情事件时，要尊重事实，依法依规进行处理，避免产生不必要的法律纠纷。在处理舆情事件时，应始终坚守尊重事实的原则，确保信息的真实性和准确性。同时，必须严格遵守法律法规，依法依规进行处理，确保不触碰法律红线。只有这样，我们才能有效避免产生不必要的法律纠纷，维护社会稳定和公正。
（六）技术应用提升舆情分析和应对能力
1.实时监测与数据分析。通过引入先进的舆情监测系统，我们可以对社交媒体、新闻网站、论坛等多个渠道进行实时监测，迅速捕捉突发事件相关的舆情信息。利用自然语言处理（NLP）和机器学习算法，系统能够自动进行数据清洗、去重和格式化，确保数据的准确性和一致性。这些数据为后续的舆情分析提供了坚实的基础。
2.多维度的主题建模与关联分析。主题建模技术可以帮助我们识别舆情信息中的主要主题和趋势。在融媒体时代，通过聚类算法和主题模型，可以将海量的舆情信息划分为不同的类别，并揭示它们之间的内在联系和规律。这种多维度的分析视角有助于更全面地把握舆情动态，发现潜在的风险点，并制定相应的应对措施。
四、总结
在融媒体时代，网络舆情应对面临着前所未有的挑战与机遇。随着信息传播速度的加快和渠道的多样化，舆情事件往往能在极短时间内迅速扩散，对企业、政府及个人的形象和声誉产生深远影响。因此，要充分掌握融媒体发事件网络舆情的传播特点，在此基础山不断优化与完善应对策略，降低舆情发酵产生负面影响。（何倩 四川传媒学院）
